Instituição espera a aprovação oficial do padrão de middleware brasileiro, Ginga, para oferecer interatividade pela TV Digital. E também investe no IP como oportunidade para cativar clientes.
Nesta manhã de sexta-feira, 28/12, o BB demonstrou, em uma de suas agências, na capital paulista, as tecnologias que pretende adotar para melhorar o atendimento e o relacionamento com clientes. Segundo José Luis Prola Salinas, vice-presidente de tecnologia e logística do Banco, o uso destas ferramentas está alinhado à alta tendência evasão das agências bancárias, dado que 90% das transações são feitas fora das agências.
Entre as soluções demonstradas estão a interatividade pela TV Digital, que poderá ser disponibilizada tão logo o Ginga (middleware brasileiro) seja aprovado, já que o BB, segundo Salinas, selou parcerias com desenvolvedores para oferecer a tecnologia.
Pelo mesmo aparelho de televisão, ainda de acordo com o executivo, o cliente também poderá acessar à sua conta utilizando a rede de internet, a partir de serviços de IPTV oferecidos pelas operadoras de telecomunicações ou TV a Cabo.
Salinas também destaca o atendimento virtual por caixas eletrônicos. "Aliás, estamos migrando os nossos ATMs da tecnologia AS2 para a plataforma Linux até o fim de dezembro", complementa, ao dizer que os novos produtos serão suportados por uma rede IP multiserviços.
Para Glória Guimarães, diretora de tecnologia do Banco do Brasil, a rede multisserviço ajudará a instituição a oferecer uma "butique" de serviços bancários para cativar os clientes que preferem atendimentos personalizados. "Sem intenção, criamos barreiras de aproximação com o cliente nos anos 1990, caso das portas giratórias, e hoje identificamos que precisamos retomar esse tratamento com atendimento pessoal dentro e fora das agências", intervém José Francisco Alvarez Raya, gerente geral de infra-estrutura tecnológica do BB.
