O Google Cloud, em parceria com a R/GA, anunciou a quarta edição do estudo “FinFacts – descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros”, feito com 19 instituições financeiras brasileiras (entre bancos tradicionais e fintechs), revelando que poucas delas estão explorando todas as vantagens que o Open Finance possibilita. Essa conclusão está apoiada no fato de que, segundo o levantamento, mais da metade (11) das instituições financeiras não exibe saldos bancários de outros bancos via Open Finance.
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Outros dados ainda dão conta que seis das instituições pesquisadas não oferecem a possibilidade de realizar transações com o saldo de outra conta e apenas quatro oferecem algum produto financeiro ou benefício logo após o opt-in do Open Finance.
O estudo também analisou o uso da inteligência artificial (IA) em relação à experiência do cliente, apontando que cinco instituições ainda não utilizam linguagem natural em seus chatbots e apenas seis entregaram resultados para buscas semânticas dentro de seus aplicativos.
Onde mais o setor bancário está errando?
Outros pontos analisados pelo FinFacts envolvem processos como abertura de conta, facilidade de pagamento e segurança, e podem ser representados pelos seguintes dados:
- Metade das instituições avaliadas não consegue abrir uma conta corrente em tempo real, e duas delas ainda levam mais de 72 horas para concluir o processo;
- Um terço das instituições ainda não permite a ativação do cartão virtual antes da chegada do cartão físico;
- 5 instituições ainda não sugerem realizar um Pix a partir de uma chave copiada;
- 8 instituições ainda não oferecem medidas de segurança e um processo ágil na migração para um novo dispositivo;
- 16 instituições não exigiram uma nova autenticação logo após o cliente bloquear a tela do celular.
O Google Cloud ainda aponta que, com a multi bancarização, a aceleração do Open Finance e o advento da IA, entender o cliente se torna fundamental. O estudo FinFacts reforça a importância de as instituições financeiras olharem, cada vez mais, para a IA como uma ferramenta capaz de ajudar a promover as transformações necessárias.
Metodologia
A quarta edição do estudo ‘FinFacts – descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros’ considerou 19 instituições financeiras, entre bancos tradicionais e fintechs, e as análises foram coletadas no período de 20 de fevereiro a 31 de março de 2025. Os dados coletados foram analisados e transformados em 31 finfacts, que revelam as principais dificuldades, acertos e oportunidades nas etapas do onboarding digital e processos de contratação.
