Novo conceito de Business Intelligence chega ao Brasil e promete sacudir o mercado nos próximos anos.
Três fatores-chave têm feito do BI orientado a processo, ou BI operacional, um dos conceitos de Business Intelligence mais discutidos nos últimos anos em todo o mundo: a hipercompetitividade do mercado, o aumento da demanda por soluções práticas e inteligentes e o aparecimento constante de novas tecnologias, resultando em operações cada vez mais complexas. Ainda pouco difundido por aqui, o modelo deve “estourar no Brasil nos próximos dois anos, quando as empresas locais se convencerão dos benefícios e da eficiência desse tipo de BI e haverá uma grande demanda por essa solução, especialmente por parte das companhias dos segmentos de telecomunicações e finanças”, opina Alexandre Lima, gerente de Consultoria em Business Intelligence da IBM.
Mas afinal, o que é BI operacional? “Trata-se de um conjunto de serviços, aplicações e tecnologias pró-ativas que monitoram os eventos operacionais de negócio de forma detalhada, integrando-se aos processos essenciais, para identificar mudanças ou tendências, evitando fraudes e ajudando na realização de ações em tempo real”, explica o executivo.
Na prática, a solução é uma composição do BI tradicional com o Business Process Management (BPM). Hoje em dia, para as empresas que buscam a liderança em suas áreas de atuação, a maior visibilidade quanto às operações e o mercado e o acesso à informação em tempo real conquistadas com a implementação de ferramentas tradicionais de BI já não são suficientes. Agora essas companhias buscam soluções que estejam embutidas dentro dos processos essenciais do negócio, criando e implementando processos de negócios “mais inteligentes”, que não só monitorem e disponibilizem a informação, mas prevejam a necessidade de tomada de decisão e forneçam somente a informação correta e precisa, dando suporte à decisão no tempo em que as operações acontecem. Trocando em miúdos: diferentemente do BI tradicional, que apresenta informações depois que o fato já ocorreu, o BI operacional se antecipa à parte integral de cada processo, suportando e embasando a tomada de decisão. O resultado disso são processos que trabalham de maneira mais inteligente, melhorando a performance e a eficiência do negócio.
O grande diferencial do BI operacional em relação ao tradicional é a rapidez com que as informações são obtidas. Enquanto os sistemas de data warehouse tradicionais são atualizados uma vez por dia ou por semana, os relatórios operacionais permitem analisar eventos e situações em tempo real. Ao receber informação no momento exato do evento, é possível determinar sua causa, intervir no processo correspondente ou ainda gerar um relatório operacional para uma investigação mais aprimorada.
