Justin Honaman, diretor da divisão de Customer Business Solutions da Coca-Cola, conta como a plataforma de Business Intelligence da MicroStrategy e de data warehouse da Teradata ajudaram a companhia a melhorar a gestão dos negócios.
“Nós usamos informações de vendas para gerenciar o relacionamento com clientes“, disse Justin Honaman, diretor da divisão Customer Business Solutions (CBS) da Coca-Cola, ao começar sua palestra na 14ª Conferência Anual Futuro da TI do Gartner. No painel ‘Viabilizando a gestão do cliente por meio de Business Intelligence’, o executivo apresentou como o BI ajudou a companhia a otimizar processos e melhorar a produtividade.
O executivo esclareceu que os denominados clientes são “as lojas onde vocês (os consumidores) compram o produto, o varejo”. O projeto de implantação do BI, que tinha a finalidade de consolidar as informações de vendas, começou em 2003 nos Estados Unidos, com a plataforma de BI MicroStrategy e de data warehouse da Teradata, para que fossem gerados relatórios estratégicos de cada cliente, como o Wal Mart.
De acordo com o executivo, 72 engarrafadores (canais de venda) no país atendem as demandas dos consumidores utilizando uma solução única com o data warehouse centralizado. “Antes, cada um possuía e gerenciava suas próprias informações analíticas, o que dificultava a análise de desempenho”, disse.
“Agora, tudo está centralizado por meio de conectores Web Sphere em um portal web, fácil de entender e encontrar os dados para ter uma visão de 360 graus de cada um (cliente)” explica Honaman. Ele ainda informou que todos os dados são acessados usando ferramentas de segurança, providenciadas pela MicroStrategy, e que algumas informações são restritas a determinados grupos.
Cerca de 1.200 usuários usam a solução de Business Intelligence nas áreas de marketing, marca, finanças, supply chain, extraindo 200 mil relatórios por semana. “A abordagem é híbrida. Temos diferentes hierarquias para que os dados sejam analisados de forma consistente”
Justin enfatizou a importância de dados para o conhecimento do mercado. “Se pensarmos em todas as informações coletadas, elas dão a visão do que aconteceu no passado e com isso, podemos prever o futuro”, afirma. O executivo ainda disse que é imprescindível uma companhia ter boa visibilidade para poder tomar as melhores decisões em um cenário econômico volátil com o atual.
