Tecnologia permite melhor entendimento das informações disponíveis sobre os clientes.
O termo Big Data surgiu há pouco mais de um ano, mas hoje é, sem dúvida, um dos assuntos mais citados quando se fala em tecnologia para o relacionamento com o cliente. Por isso, esta é também uma grande aposta para o ano de 2014, segundo o Gartner. Afinal, cada vez mais as empresas têm buscado soluções que filtrem e analisem corretamente os dados, o que possibilita às companhias conhecerem em detalhes o comportamento dos seus clientes e gerarem, a partir disso, campanhas personalizadas e análises mais assertivas.
Com isso, a Tridea, especialista em Microsoft Dynamics para a América Latina, desenvolveu um conjunto de aceleradores que, atrelados à solução CRM, vão gerar informações gerenciais para facilitar a análise do montante de dados que o Dynamics CRM armazena. Desenvolvidos no modelo OLAP (Online Analytical Processing) multidimensional, que permite acessar, visualizar e analisar os dados corporativos com alta flexibilidade e performance, os aceleradores vão permitir, segundo a empresa, que os decisores das empresas sejam mais assertivos no seu dia a dia.
No caso do Dynamics CRM, mais especificamente na versão 2013, lançada há pouco mais de um mês, em que diferentes departamentos podem compartilhar a mesma base de dados com informações integradas sobre os clientes, a aplicação desses aceleradores vai facilitar ainda mais a interpretação das informações e otimizar a compreensão sobre o comportamento do cliente.
A iniciativa partiu das Diretorias Comercial e de Serviços da Tridea e do responsável pela área de BI na empresa, Guilherme Junqueira. “O Dynamics CRM é um repositório de informações, já os aceleradores, em uma interface user-friendly, vão extrair os dados do software e facilitar sua interpretação, encurtando o caminho do gestor na tomada de decisão. Por meio de indicadores variáveis e editáveis, serão geradas informações estratégicas que permitirão à companhia elaborar ofertas mais competitivas aos clientes.”, explica Junqueira.
Em uma época em que estratégias cross-channel são importantes diferenciais competitivos, soluções que possibilitem uma visão holística sobre os dados dos clientes tornam-se importantes aliados das empresas que buscam otimizar os seus resultados e conseguir um engajamento cada vez maior da sua base de clientes.
