Segundo pesquisa, 61% dos consumidores elegeram o atributo como o principal na hora das compras. Em segundo lugar vem a qualidade dos produtos, seguido pela imagem da empresa no mercado.
Na hora de adquirir um produto, o que você leva em conta? Prefere um bom atendimento ou a qualidade dos produtos e/ou serviços? Avalia o preço ou confere se a propaganda é ética, séria e comprometida? Ou ainda verifica se a corporação está engajada em projetos de responsabilidade social e compromisso com o meio ambiente?
Foi para responder estas e outras perguntas que o Grupo Padrão, em parceria com a Shopper Experience, realizou o estudo “As empresas que mais Respeitam os Consumidores”, nas cidades de São Paulo e interior, Recife, Porto Alegre, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Foram entrevistados homens e mulheres com mais de 18 anos, das classes sociais A, B, C e D, que escolheram oito subsegmentos dentro dos quatro macrossegmentos (Indústria, Consumo, Varejo e Serviços) de maior familiaridade.
De acordo com resultados da pesquisa, 61% dos entrevistados elegeram o atendimento como mais importante até mesmo em relação à qualidade do produto ou preço, sendo que 34% dos consumidores selecionaram educação, cortesia e boa apresentação como essenciais. Para Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo e Publisher do Grupo Padrão, este resultado era previsível: “os brasileiros estão cada vez mais exigentes, pois conhecem seus direitos e cobram das corporações que eles sejam cumpridos”.
Em segundo lugar, ficou a qualidade dos produtos com 26% das preferências, em que foi ressaltado por 14% dos entrevistados que durabilidade garantida, selo do Inmetro e embalagem fazem a diferença na hora da compra.
Já a imagem da empresa no mercado representa 24% da preferência dos entrevistados, sendo que 5% dos clientes observam o respeito com o RH, 4% levam em conta projetos de responsabilidade social e 3% preocupam-se em verificar se a companhia atua em prol do meio ambiente.
Apesar da crise econômica mundial, o brasileiro não tem medo de colocar a mão no bolso. Segundo a pesquisa, apenas 12% dos entrevistados selecionaram este atributo como importante.
Regiões
Considerando as diversas regiões participantes do estudo, os paulistas são os mais exigentes na hora do atendimento, pois 76% deles gostam de uma boa recepção nas lojas, seguidos pelos mineiros (74%), gaúchos (61%), paulistanos (59%), recifenses (56%) e por último os cariocas, com 53%.
Já quando se fala de qualidade, os campeões em exigência são os cidadãos de Porto Alegre com 43%, São Paulo com 27%, Belo Horizonte com 25% das preferências, Recife com 24%, Rio de Janeiro com 22%, sendo que no interior de São Paulo este fator só conquistou 20% dos entrevistados.
“Uma imagem vale mais do que mil palavras”. Este é o ditado para os consumidores de Recife, pois 63% dos entrevistados elegeram este atributo como o mais importante, enquanto que em São Paulo o índice foi de 25%. O Rio de Janeiro também não fica atrás, com 24%, seguido pelos porto-alegrenses, que marcaram 20%, e por Belo Horizonte, que registrou 16%. Porém, os que menos levam em conta este critério são os cidadãos do interior de São Paulo, com 7% das preferências.
Preço para os habitantes do Rio de Janeiro é relevante, pois eles foram os primeiros colocados neste critério da pesquisa, com 21%, seguidos pela capital de Pernambuco (18%), paulistas (17%) e porto-alegrenses (14%). Os cidadãos de Belo Horizonte marcam 10%.
