Sistema permite gerar crescimento de receita através da personalização de ofertas a clientes de serviços móveis.
A Brasil Telecom testou e selecionou a solução Dynamic Decisioning, da Convergys, para gerar crescimento de receita através da personalização de ofertas a clientes de serviços móveis feitas em tempo real por agentes da central de atendimento. Durante a avaliação, que durou quatro semanas, a operadora experimentou um crescimento de 50% nas taxas de ”cross-sell” e “upsell” com seus clientes. Com a implementação da solução, a BrT será capaz de disponibilizar proativamente ofertas aos agentes de atendimento enquanto eles estão falando com clientes, eliminando a falta de precisão na oferta de produtos e diminuindo custos associados ao serviço de atendimento.
“Os especialistas em gestão de relacionamento da Convergys nos trouxeram idéias novas e inovadoras sobre como poderíamos transformar nossa operação de atendimento ao cliente para gerar mais receitas, e ao mesmo tempo aumentar satisfação do cliente. O discurso de venda ‘one-to-one’ nos permite oferecer o melhor pacote para as necessidade de cada cliente” disse o Diretor de Marketing da Brasil Telecom, Dalton Hayakawa.
