Segundo companhias, solução reduz o custo de suporte em até 90%.
A Voxeo, uma empresa da Aspect, anuncia a união de forças com a BT para fornecer soluções de baixo custo para o autoatendimento via URA (Unidade de Resposta Audível) e em nuvem, que podem ser acessadas por canais como telefone, web, SMS e mídias sociais.
A BT usa a Voxeo Prophecy e a CXP (anteriormente conhecida como VoiceObjects) para oferecer aos clientes soluções de autoatendimento integradas, por minuto ou por transação, como parte da sua oferta Auto Contact, que atende a uma demanda global por soluções de autoatendimento, que prometem reduzir o custo de negócio associado ao fornecimento desses serviços em até 90%, se comparado com o suporte ao vivo feito por um agente.
“A BT Auto Contact permite aos clientes o acesso ao atendimento automatizado e custa a partir de £0,23 centavos por transação. As organizações podem reduzir os custos do atendimento ao melhorar a satisfação do cliente com a implementação de autoatendimento telefônico eficaz”, diz Andrew Small, VP da BT Contact & BT One da BT Global Services. “As capacidades multicanal da Voxeo fornecem uma infraestrutura tecnológica unificada para integrar outras opções de autoatendimento online e móvel”, conclui.
A plataforma de URA da Voxeo é integrada com a BT Inbound Contact, a rede de voz da BT, que redireciona o tráfego de voz por 170 países e que permitirá que implantações multinacionais sejam executadas e gerenciadas de forma centralizada. A plataforma da Voxeo para o desenvolvimento de soluções, gerenciamento e análise, a Voxeo CXP, permite à BT construir, gerenciar e monitorar o desempenho das soluções de autoatendimento sob medida.
