Em 2009 foram registradas 26 mil reclamações, enquanto que em 2010 o número caiu para pouco mais de 21 mil. Na comparação com 2008, verifica-se queda de 35,2%.
Dados do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas de 2010, publicados pelo DPDC – Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor -, órgão do Ministério da Justiça, revelam que as reclamações sobre os aparelhos celulares caíram 17% em relação à última pesquisa realizada em 2009.
Naquele ano, foram registradas 26 mil reclamações, enquanto que, em 2010, o número caiu para pouco mais de 21 mil. Comparando com 2008, quando foram registradas 34 mil reclamações, verifica-se a queda de 35,2%.
Vale ressaltar, também, que essa redução do número de reclamações é inversamente proporcional ao crescimento da base instalada de linhas nos últimos três anos (35,3%), como mostram os dados do DPC e da Anatel.
Destaca-se, ainda, que, de 2008 a 2010, foram comercializados no mercado interno 142 milhões de aparelhos, ao mesmo tempo em que foram registradas 82 mil reclamações. Isto significa que as reclamações representam 0,058% do total de celulares vendidos no país.
Para a Abinee (Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica) estes resultados demonstram o permanente esforço da indústria de celular estabelecida no país para, cada vez mais, aperfeiçoar o atendimento no pós-venda e a satisfação do consumidor.
