O software, da NetCallCenter-Orbium, atende a cerca de 15 mil pessoas por mês e é o canal que mais recebe elogios dos usuários, devido a eficiência e comodidade que proporciona.
Na busca para fidelizar os clientes com perfil web e para alavancar novos negócios pela Internet, a Caixa Seguros adquiriu uma solução de atendimento por chat que trouxe redução de custos, além de auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos próprios funcionários do grupo, espalhados em diversas regiões do Brasil. O software, da NetCallCenter-Orbium, atende cerca de 15 mil pessoas por mês e é o canal que mais recebe elogios dos usuários, devido a eficiência e comodidade que proporciona.
Capitalização, previdência privada, seguro de vida ou patrimonial, consórcios de automóveis e imóveis são alguns dos temas mais questionados pelas pessoas que entram em contato com o sistema. "Qualquer dúvida pode ser esclarecida por este canal", diz Antonio Campoi, gerente de relacionamento com o cliente do grupo. De acordo com ele, a segunda via de documentos, boletos e mesmo a simulação ou venda de produtos e serviços pode ser realizada com o auxílio da ferramenta.
"Para nós, as vendas realizadas por esse canal são muito significativas porque, além de ajudarem a custear o serviço, é uma opção nova e cômoda, um benefício a mais oferecido aos clientes", diz o executivo. De acordo com Campoi, o investimento na solução é pequeno, principalmente quando comparado ao retorno obtido. "Todo dia recebemos elogio ao serviço", conta.
Ele ressalta que o software cria uma nova alternativa para os vendedores, que podem indicar o recurso para seus clientes utilizarem quando tiverem dúvidas após adquirirem o seguro. O sistema ainda pode auxiliar os próprios funcionários do grupo que podem acessar o chat internamente para esclarecer suas dúvidas sobre vendas ou pós-vendas.
