Nova área Inside Sales, expansão para Portugal e aumento da estrutura de atendimento garantem o sucesso da operação
A Linksys ampliou em 60% a estrutura de atendimento de seu Call Center, localizado em São Paulo, para melhor atender os clientes, parceiros e prospects. Após quatro meses em operação. A expansão no número de profissionais permitirá a oferta de novos serviços no país e o atendimento remoto de Portugal.
Direcionado para todas as linhas de produtos wired, wireless e VoIP, o Call Center agora também conta com atendimento via email. “A criação da área ‘Inside Sales’ e o suporte a Portugal exigiu a ampliação da equipe”, diz Emerson Yoshimura, gerente regional da Linksys no Brasil.
Esta nova unidade tem como função acompanhar os grandes negócios firmados pela companhia, além de monitorar a satisfação dos clientes corporativos, governamentais e educacionais.
O Call Center da Linksys inclui serviço de pré e pós-venda para atender aos canais B2B e B2C. Entre os benefícios alcançados pelo suporte está a redução no tempo médio de atendimento (TMA), graças à implementação de scripts mais simples e a melhoria dos processos de gerenciamento das solicitações.
