Empresa está aposentando os sistemas baseados em hardware e adotando tecnologia proprietária baseada na plataforma aberta. Motivos são agilidade na manutenção e a centralização da tecnologia.
Se um raio atingisse a central de telefonia IP da Call Contact Center há alguns meses, parte do sistema poderia ser paralisado por mais de 12 horas, até que a placa supostamente queimada fosse substituída. Hoje, isso é feito em 15 minutos com a instalação do hardware de telefonia IP num novo desktop.
A agilidade na manutenção e a centralização da tecnologia foram os motivos citados pela Call Contact Center para migrar dos sistemas de telefonia IP com plataformas da Siemens e da Dígitro para uma solução proprietária baseada em Asterisk (código aberto).
A tecnologia foi denominada de ExtendVoIP e deverá abranger todas as posições de atendimento lideradas pela companhia até 2009. “Isso inclui os clientes da companhia, caso da Prefeitura de São Paulo e da Fundação Casper Líbero, que já conta com 30 posições de atendimento configuradas com a tecnologia para suportarem o volume de 40 mil ligações por mês recebidas por um serviço de tele-vendas da TV Gazeta”, finaliza Raphael Neves, responsável pela tecnologia ExtendVoIP.
