Solução promete eliminar tempos ociosos e aumentar a produtividade em até quatro vezes
A Callix, empresa brasileira especializada em soluções integradas de comunicação em cloud computing, apresenta o Callix 3C – Cloud Contact Center, uma solução que promete aumentar consideravelmente a produtividade de operações de telemarketing e televendas.
O Callix 3C integra todas as ferramentas e funcionalidades existentes em grandes Contact Centers, com o diferencial de atuar em nuvem, eliminando custos de investimento em equipamentos, softwares, infraestrutura e manutenção. Para utilização da solução, é necessário apenas conexão à internet banda larga, com pelo menos 50 kbps dedicados por ponto de atendimento.
O Callix 3C é dividido em três módulos: o Callix Tool, módulo de ferramentas para Contact Center, como Discador Preditivo, URA, CTI, Gravações Digitais de Chamadas, Monitoramento Online, entre outras funções; o Click & Fale, conjunto de soluções que permitem a criação de um contato direto e por voz entre o cliente, que navega no website da empresa, com os operadores da central de relacionamento, reduzindo a inércia dos sites e aproximando clientes e empresas. E, por último, o Callix Retorna Chamada, ferramenta que permite o gerenciamento de chamadas em espera na central de atendimento, criando filas virtuais e automatizando o retorno das ligações. Além de eliminar o tempo de espera e a recorrência de chamadas, a ferramenta pode reduzir os custos de comunicação e 0800.
Segundo a empresa, por conta do Discador Preditivo a solução potencializa a eficiência das operações de contact center ativo, permitindo um ganho de produtividade de até quatro vezes em relação a operações com discagem manual ou power dialing. A redução de custos de uma operação pode chegar a 50% considerando estrutura, pessoas e tecnologia.
De acordo com Claudio Lendecker, CEO da Callix, a solução chega para trazer mais agilidade e produtividade para as operações de telemarketing e televendas. “Nosso objetivo é tornar cada vez mais simples qualquer operação de contact center, assim como reduzir custos e investimentos. Nossas soluções não exigem infraestrutura pesada e grandes equipamentos, basta os computadores de cada PA e uma banda larga de qualidade. Com isso qualquer empresa, independente de seu tamanho e atividade, já pode desenvolver de forma rápida e estruturada, sua própria operações de call center”, afirma o executivo.
