A Capgemini foi escolhida pela Alpargatas para implementar um projeto de transformação da experiência dos colaboradores. Como parte do projeto, a Capgemini usou a Qualtrics para entender a cultura de trabalho existente e levar resultados de negócios inovadores para a Alpargatas – maior empresa de calçados abertos do mundo.
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O projeto desenvolvido pela Capgemini apoiou e permanece desenvolvendo de maneira estratégica todo o processo interno de melhoria contínua para estreitar a relação da empresa com seus colaboradores e promover uma experiência diferenciada para esse público, por meio de escuta ativa e mapeamento de toda a jornada do ciclo de vida dos stakeholders.
O projeto, que entrou em operação em dezembro de 2020, definiu sete grandes momentos importantes na jornada das pessoas da empresa. Em seguida, coletou seus comentários para ajudar a definir e transformar as experiências. Dados e análises em torno da experiência das pessoas ajudaram os líderes da organização a entender o “pulso” das ações e desenvolver estratégias que os auxiliassem a melhorar o engajamento, reduzir o desgaste e reter os melhores talentos.
A jornada começa no período em que os candidatos buscam uma oportunidade na Alpargatas (Alpa no Radar), cobrindo os momentos mais relevantes do ciclo de vida dos colaboradores na empresa (integração — denominado check-in, crescimento e reconhecimento na carreira, aprendizado, bem-estar, rotina e performance) e continua até sua saída (check-out). Três meses após a implementação da ferramenta, a Capgemini também forneceu consultoria estratégica e orientação para melhoria contínua ao longo do ciclo de vida dos funcionários na organização.
O projeto envolveu envio de pesquisas, desenvolvimento de ambiente de monitoramento dos resultados para garantir insights personalizados para as lideranças, estruturação da lógica e governança de metas, coordenação no mapeamento dos processos, além da conexão com cada período da pesquisa. A Qualtrics EmployeeXM é utilizada para aplicar os questionários de forma automatizada assim que cada funcionário atinge o nível pré-determinado em suas jornadas.
Entre os resultados obtidos estão a criação de dashboards com os dados coletados nas pesquisas de forma simples e objetiva, disponíveis para monitoramento em tempo real, com insights acionáveis para tomada de decisão e melhoria da experiência do colaborador. A empresa passou a contar ainda com esse sistema para medir diversos pontos que impactam o bem-estar e o desenvolvimento de carreira dos atuais colaboradores e daqueles que buscam uma oportunidade.
A Capgemini permanece apoiando a Alpargartas na evolução do programa de gestão da experiência (como, por exemplo: novos pontos de medição, frequência de contato, automações e dados) com foco na geração de insights acionáveis e priorização de tomada de ação que possam transformar a experiência dos colaboradores.
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