Satisfação aumentou mais de 300% e ligações caíram acima de 20%.
O Carrefour conseguiu com a solução GXS melhora de 330% nos índices de satisfação dos clientes, em comparação com os dados de 2009, além da redução de 22% no volume de ligações
A provedora de soluções B2B GXS transaciona aproximadamente 12 bilhões de ligações – dos quais três bilhões no Brasil – cujo montante representa US$ 6,5 trilhões em comércio eletrônico. Este número equivale a 20% do total de US$ 30 trilhões das operações mundiais de comércio eletrônico.
A GXS realiza anualmente nos Estados Unidos, onde fica sua sede, o Customer Fórum, com clientes e prospects do mundo todo, para expor as novidades da companhia, tratar dos investimentos e da estruturação dos serviços oferecidos aos cerca de 40 mil clientes – dos quais 23 mil no Brasil. Em 2010 foram quase duas centenas de profissionais.
