Com um investimento de R$ 3,7 milhões, a “filial 5.000” deve responder por até 2% da receita da rede em um ano.
Depois de três anos de desenvolvimento, a Casas Bahia anuncia hoje o lançamento da sua loja virtual: www.casasbahia.com.br. A empresa investiu R$ 3,7 milhões no portal e espera que as suas vendas respondam por até 2% do faturamento da rede em seu primeiro ano de funcionamento.
Segundo o Michael Klein, diretor executivo da Casas Bahia, “a loja virtual terá modelo diferenciado, que não afeta as vendas das lojas físicas”. A idéia é que um canal de vendas auxilie o outro e que os dois preservem o padrão de atendimento. “Além disso a loja virtual utiliza uma tecnologia que tem sinergia com a gestão de negócio em tempo real que já se faz na empresa”, completa Klein.
Para os clientes, a loja da rede na web oferecerá 4 mil produtos, distribuídos em, 13 categorias: móveis, eletrodomésticos, eletroportáteis, informática, bebê, saúde e beleza, esporte e lazer e brinquedos e games. A administração do portal será feita pela recém criada área de web/internet, ligada ao departamento de marketing da Casas Bahia.
“O objetivo do portal de vendas é oferecer os melhores preços em cada categoria e atender a todas as camadas sociais que possam acessar a internet e que tenham disposição de fazer suas pesquisas e compras na web”, pondera Klein. Isso inclui também as classes C-D-E que tiveram acesso nos últimos anos a computadores com preços e condições de pagamento que puderam ser incorporados aos seus orçamentos domésticos.
“A Casas Bahia contabiliza 5 milhões de cartões de crédito private label, em parceria com o Bradesco. Construímos essa base em três anos, dando oportunidade às classes menos favorecidas de terem seus primeiros cartões de crédito. Com isso, facilitamos, também, de alguma forma, o acesso desse público às compras on line”, finaliza ele.
Segundo informações da empresa, este é o primeiro site no mundo desenvolvido em cima de uma plataforma de mainframe – computador de grande porte que permite um ambiente virtual integrado com o da rede em tempo real. Dessa forma, assim que a compra é validada no site, há geração de cadastro, de pedido de venda, baixa no estoque, a entrega é acionada e a mercadoria levada ao cliente no prazo determinado.
Youtube e Colaboração Web
O Portal utilizará o site de compartilhamento de vídeos YouTube. Parte do mix de produtos – mais de 100 na fase de lançamento – é apresentado por meio de vídeos explicativos de 30” a 2′ – que facilitam o entendimento das mercadorias na hora em que o internauta realiza suas pesquisas. Esses vídeos serão atualizados semanalmente. Outra inovação é o Web Colaboration– uma espécie de consultor virtual que auxilia o visitante na navegabilidade e permite que um atendente estabeleça contato virtual com o consumidor, entrando em sua tela para auxiliá-lo no que for necessário.
Central de Atendimento
A loja virtual conta com um suporte à loja virtual (SLV), com cerca de 100 profissionais alocados na CB Contact Center, braço da Casas Bahia na área de call center e central de atendimento. Os internautas poderão falar com o SLV nos Chats, por meio de uma caixa de texto, ou pelos telefones (11) 4003.4336 (capitais e região metropolitanas) ou 08008804336 (demais localidades).
