RCS se apresentou como opção mais interativa para apresentar opção de pagamento por Carnê Digital
A Via, dona das Casas Bahia, buscava despertar o interesse pela compra no e-commerce com o pagamento através do Carnê Digital. Por se tratar de um produto de crédito com diversos requisitos, mesmo com uma base específica de clientes, a empresa entendeu que seria necessário usar um canal com maior interatividade. O RCS foi escolhido por ter os atributos que poderiam gerar maior performance, e o resultado surpreendeu.
CONTEÚDO RELACIONADO: Estratégia omnichannel engaja clientes no varejo
Junto com a Poltaltech, a varejista apostou em enviar banners atrativos para seus leads segmentados e chamar a atenção do público, junto com cupons de desconto e maior facilidade de pagamento. Com essa estratégia, a Casas Bahia conseguiu dobrar a conversão comparado a outros canais.
A campanha foi iniciada para impactar uma base específica de clientes na Black Friday e continuou nos períodos festivos de Natal. Ao clicar em um botão, o usuário era encaminhado ao aplicativo do e-commece, em uma página com produtos selecionados e descontos exclusivos.
Como resultado final da campanha, Casas Bahia comemoraram 109% mais conversões em vendas pelo RCS que em outros canais de mensagem. Em uma das bases que contemplou 15 mil clientes, 48% das mensagens foram lidas, 13% foram clicadas e dessas, 76% converteram em volume de pedidos. A distribuição das mensagens apresentou bons resultados, assim como a taxa de cliques.
Resultados apontam RCS como promissor
As demais bases variam entre 58% e 69% em volume de pedido e trouxeram maior performance comparado a outros canais. No geral, o RCS conseguiu 43% de taxa de leitura, 10 vezes mais interatividade e quatro vezes mais conversões na comparação com outros meios de propaganda.
Segundo a Pontaltech, por se tratar de um canal que passa maior credibilidade com a verificação do perfil da marca, o usuário se sentiu mais confiante em finalizar uma compra através do método de pagamento citado.
De acordo com Josué Ma, Growth Product Manager na Via, a utilização do RCS engrandece a experiência do usuário, pois oferece maior flexibilidade de interação e interface amigável. “Os recursos multimídia agregam valor em comparação a um texto simples e isso enriquece a comunicação, tornando mais atrativa para criação de jornadas completas em um único lugar.”
Ele afirma que a Via entende que o RCS é um canal promissor e tem a expectativa que se possa abranger maior receptividade das mensagens nos aparelhos móveis, resultando em aumento na performance das campanhas.
Participe das comunidades IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter.
