A Certisign, empresa provedora de serviços de certificação de documentos, fechou uma parceria focada em tecnologia para Customer Experience (CX) com a Mutant, companhia que faz parte do grupo Clash, especialista em CX e automação de jornadas de relacionamento. A parceria vai implementar Inteligência Artificial generativa (GenAI) dentro do atendimento ao usuário da Certisign para inovar e potencializar suas soluções.
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A Certisign espera aumentar a satisfação dos clientes e melhorar o NPS, com uma projeção acima de 80%, e uma redução de custos em aproximadamente 30%. A empresa também prevê um crescimento de vendas superior a 50% como resultado dessa colaboração. Além disso, a Certisign passará a disponibilizar canais de atendimento de autosserviço conforme a escolha do cliente, voz ou digital, com a mesma eficiência, agilidade e com omnicanalidade.
A empresa diz que o cliente contará com a mesma experiência em todos os canais, como WhatsApp, voz e mídias sociais com analytics. Isso garantirá uma melhor experiência desde o primeiro contato, elevando o nível da interação. A atuação conjunta das empresas também traz escalabilidade baseada em eficiência, incluindo chatbots com Inteligência Artificial.
Parceria vai melhorar atendimento, diz CEO
Para Marco Americo Deneszczuk Antonio, CEO da Certisign, a Mutant é uma parceira capaz de entregar eficiência, agilidade e inteligência tecnológica. “A Mutant é reconhecida por ser uma empresa moderna, com tecnologia de ponta e vasta experiência e, por isso, pode nos apoiar”, diz.
A parceria inclui atendimento digital com autosserviço, por voz e texto, com uma jornada humanizada baseada em IA Generativa para garantir fluidez no processo. Conta também com um time especializado para situações críticas que demandam solução humana.
“Realizamos um estudo e observamos que, em diversos segmentos, 70% das vendas e atendimentos já ocorrem de forma digital, com serviços disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, sem interação humana. Por isso temos a certeza de que estamos no caminho correto”, conclui Marco Americo.
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