Com o uso da ferramenta, instituição adotou uma postura pró-ativa no atendimento aos alunos e otimizou a tomada de decisão.
A Cetec, mantenedora da ETEP Faculdades e do Colégio Olavo Bilac, com sede em São José dos Campos, interior de São Paulo, contratou a Gestar Tecnologia para Educação – integradora e provedora de soluções para pequenas e médias empresas, com foco no segmento educacional – para implementar um projeto que tem como principal objetivo ampliar a retenção e a captação de alunos.
O projeto engloba a instalação do SRM (Student Relationship Management) – módulo educacional da ferramenta de CRM da Microsoft. Totalmente desenvolvido pela Gestar, o SRM inclui funcionalidades que atendem por completo aos processos específicos das instituições de ensino, aliado às melhores práticas de CRM.
A cultura de registrar os dados já existia na instituição, mas era feita manualmente e de forma descentralizada. Agora, com uma única base de dados,. “podemos obter com facilidade informações sobre o histórico dos alunos e prospects, além de cruzar informações de diversas áreas da instituição, permitindo a extração ágil e eficiente de relatórios que auxiliam a tomada de decisão. Isso refletiu diretamente na agilidade do atendimento aos alunos – cerca de 85% das ocorrências são resolvidas no ato, e 10% em até 24h”, diz Helen Toyama, gerente de marketing do Cetec.
“A partir do projeto, adotamos uma postura pró-ativa em relação às necessidades dos alunos. Isso tem sido possível, pois a ferramenta viabiliza uma melhor definição dos processos, unificação do discurso e outras formas de atendimento”, explica Helen. “Caso um estudante solicite informações sobre o trancamento da matrícula, podemos atuar imediatamente para reverter a situação, oferecendo alguma modalidade de parcelamento de débito ou financiamento, ampliando dessa forma, as chances de retenção”, finaliza.
