Novo site integra informações sobre os quatro principais serviços da operadora: celular, internet, telefone fixo e TV por assinatura.
A operadora de telefonia móvel Claro lança o seu novo portal (www.claro.com.br), que integra em um único endereço as informações sobre os serviços de celular, internet, telefone fixo e TV por assinatura. O site foi desenvolvido pela Ogilvy&Mather com a intenção de colocar o consumidor como foco principal.
O projeto surgiu no ano passado, e logo no inicio deste ano um amplo trabalho de pesquisa começou a ser feito: foram 10 grupos ao todo com consumidores no Sudeste e Nordeste do País. A partir daí, pôde-se levar em consideração situações reais de consumo dos produtos e serviços oferecidos, atendendo as necessidades dos diferentes perfis de consumidores que a operadora possui.
Algumas solicitações dos consumidores, como, por exemplo, ícones maiores, menu mais visível e fácil e uma área de atendimento ao consumidor prática para tirar dúvidas, foram identificadas nesses encontros. E, por isso, a navegação é de acordo com os produtos e priorizando as informações mais procuradas em cada uma das quatro categorias de atuação. Isso permite o acesso ao conteúdo de uma forma mais rápida e fácil. Além disso, é possível encontrar as dúvidas mais frequentes, acessar as tarifas, pacotes e promoções adicionais ou entrar em contato com a Claro.
“Sempre fazemos diversas pesquisas com os clientes e, pela primeira vez, desenvolvemos uma pesquisa exclusiva para um projeto digital. Com ela, podemos entender, de maneira real, o que os consumidores gostam e o que não gostam no site de uma operadora”, declara Erik Fernandes, diretor de marketing da Claro.
Customizado
Ao acessar o novo portal da Claro, o consumidor é convidado a dizer o seu CEP. Isso permite ao cliente localizar as lojas da Claro que estão mais próximas, encontrar as ofertas disponíveis na sua região e ainda escolher os produtos que melhor combinam com o perfil de consumo. O projeto também é totalmente integrado às principais mídias digitais.
No que se refere a TV, por exemplo, o cliente pode ser avisado sobre a programação da Claro TV, conferir os destaques de cada canal no guia de programação ou ainda avaliar a melhor composição de pacotes da sua TV por assinatura. Já para as ofertas dos planos da operadora, o cliente encontra um simulador que apresenta a composição de tarifas, serviços e a mais adequada oferta em aparelhos. “Queremos ter o melhor site de telefonia do Brasil e estamos trabalhando para isso”, afirma Fernandes.
