Corretora de valores oferece ferramentas eletrônicas de negociação e realiza o atendimento aos investidores por meio de uma plataforma multicanal.
A Clear CTVM, corretora de títulos e valores mobiliários que atua exclusivamente com investidores com conhecimentos avançados sobre negociação e instrumentos financeiros, escolheu a Direct Talk, desenvolvedora de softwares para atendimento ao consumidor – como parceira para o fornecimento de uma plataforma completa de SAC, com ferramentas de atendimento via chat, e-mail e telefone.
“Acreditamos que os sistemas eletrônicos e o atendimento humano são complementares. Além de contratar somente os melhores profissionais, encontramos nas ferramentas da Direct Talk qualidades que permitem que a eficiência dos nossos serviços seja percebida por nossos clientes”, comenta Fernando Fonseca, gerente de operações da Clear.
A Clear iniciou suas atividades em junho de 2012 com um modelo novo para o mercado de ações: a corretora permite que os investidores façam todas as operações eletronicamente. “Com um público-alvo tão sofisticado, nada mais coerente do que oferecer uma plataforma multicanal de atendimento, ou seja, deixar que este usuário decida qual será o canal de comunicação com a empresa. Outro diferencial da corretora está na utilização dos dados do atendimento na geração de estratégias de negócio e na segmentação dos perfis de atendimento dos clientes”, explica o CEO da Direct Talk, Marcelo Pugliesi.
Com a adesão da plataforma Direct Talk, a Clear conta com benefícios operacionais e de gestão do atendimento, como a geração de um histórico unificado do consumidor e de relatórios quantitativos e qualitativos do SAC. “A automatização dos processos de atendimento com os de corretagem foi o nosso maior desafio. Durante a fase de implantação, ajudamos a empresa no desenvolvimento de toda estrutura da operação do SAC. Essa parceria só foi possível por que a Clear acredita no atendimento como um diferencial de mercado”, conclui Pugliesi.
