Por meio do UX Experience, a empresa conseguiu identificar novas rotas para oferecer passagens e reter mais clientes
A ClickBus, espécie de marketplace de passagens rodoviárias, adotou uma ferramenta de análise de experiência do usuário (UX), otimizou a análise de dados e ajudou a empresa para melhorar a jornada dos consumidores, com análises até mil vezes mais rápidas. A solução escolhida foi a Amplitude, que oferece para a ClickBus, por meio de data management e product analytics, uma visão geral dos produtos da marca e seus impactos nos consumidores, garantindo que a empresa tenha mais conhecimento da jornada de experiência do usuário.
“Com a Amplitude, conseguimos identificar as principais rotas buscadas pelos usuários e que não estavam no catálogo da ClickBus. A partir disso, realizamos uma análise detalhada, criamos novas conexões para atender novos destinos no Brasil, gerando satisfação e mais possibilidades de viagens para os consumidores”, afirma Rodrigo Polacco, CPO & COO da ClickBus.
O Click Oferta, selo da empresa que oferece passagens a preços exclusivos, também está sendo beneficiado pelo uso da Amplitude. Através da ferramenta, é possível entender como os clientes interagem com esse produto, como é a retenção de usuários e direcionar promoções de forma mais estratégica, aumentando também as vendas da empresa.
“Diariamente, um a cada quatro colaboradores utilizam a ferramenta para entender as necessidades dos usuários e como podemos criar soluções que melhorem a jornada desses clientes, mensalmente o número sobe para um a cada dois funcionários usando a ferramenta para tomar decisões baseadas em dados. Estamos orgulhosos de termos os melhores parceiros nessa frente que nos ajuda cada vez mais na consolidação da nossa marca como vanguardista no uso da tecnologia dentro do setor rodoviário do brasileiro”, finaliza o executivo.
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