Agora, a empresa utiliza solução baseada em protocolo SIP e tem custo fixo de telefonia para realizar até 3,5 mil chamadas por mês; antes, com a telefonia comutada, além do custo ser variável era muito mais alto, de acordo com companhia.
A Clinica Médica São Manoel, sediada em São Paulo, abandonou o número de PABX da Telefônica e assinou um pacote de custo fixo de telefonia IP com a Vono, de R$ 280,00, para fazer 3,5 mil chamadas por mês. O custo mensal com o PABX antigo era de R$ 2 mil, em média. Ela também comprou a plataforma IPO500, da Avaya, uma tecnologia de comunicação modular que suporta tráfego de protocolos SIP. A solução antiga permitia até 10 chamadas – tráfego de ida e volta – simultaneamente. A nova tecnologia permite trafego ilimitado.
“Além da economia superior a 80%, agora temos a internet e a voz integradas, algo que é inteligentemente necessário, pois, no caso de uma pane, não adianta ter só voz para atender o cliente, uma vez que todos os programas para agendamentos e consultas estão na internet”, diz Noel Ohashi, gerente TI da Clinica Médica São Manoel. Dessa forma, a empresa prevalece com o link de 2MB que assinava somente para tráfego de dados. “A diferença é que agora ele serve para dados e voz”.
Ohashi destaca que a nova solução também permite que se programe o atendimento ou a realização de chamadas pelo celular 3G ou em qualquer outro tipo de banda larga móvel, o que também gera economia, no caso de profissionais remotos. “Também podemos programar, por exemplo, mensagens de voz a distância, no caso de uma já dita pane no sistema de internet”, diz. Ele explica que, dessa forma, quando o cliente ligar par a clinica num momento de pane, a ligação avisará que o sistema está inoperante. Lembrando que as clinicas médicas ainda não estão enquadradas na nova Lei do Sac.
“O custo de soluções como a que adotamos atrai a pequenas e médias empresas”, diz Ohashi. “Além disso, percebemos uma evolução por parte da Anatel, pois antes, quando ligávamos para perguntar sobre a evolução de determinadas tecnologias, como as baseadas em protocolo SIP que estamos investigando desde 2006, sempre tínhamos uma resposta negativa e em prol da telefonia comutada. Hoje, esse cenário mudou e a Agência até indica a tecnologia”.
Sistema
O IPO500, adotado pela Clinica São Manoel, foi uma das apostas da Avaya no último ano, quando registrou a venda para 50 novos clientes. Segundo a fabricante, “o foco da mudança na Clínica era aumentar o desempenho das redes de banda larga, melhorar a qualidade de transmissão de voz e, portanto, garantir aos clientes um atendimento melhor”.
