Empresa implementou novos processos de rotinas comerciais, CRM e indicadores de desempenho.
Concorrência e clientes ainda mais exigentes são alguns fatores que fazem as empresas repensarem seus modelos de negócios. A aquisição de novas ferramentas tecnológicas pode ser uma opção relevante, porém, muitas organizações chegam à conclusão que a principal mudança deve começar pela gestão de processos. Neste caso, o objetivo é a busca pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa e o controle de todas as áreas. A grande vantagem deste formato é que, com a descentralização de poder e maior dinamismo e flexibilidade, a companhia pode se adaptar a qualquer oportunidade, permitindo, ainda, o aumento da eficiência dos processos.
No início do ano, a CNL Engenharia, empresa de soluções e serviços em automação, tecnologia, segurança eletrônica e iluminação, implementou novos processos de rotinas comerciais, CRM e indicadores de desempenho. E os resultados já aparecem. O número de visitas a clientes aumentou cerca de 200%. Redução de custos, economia de tempo e atendimento mais personalizado são outros benefícios da gestão de processo.
“Nossa taxa de conversão cresceu 55%. Além disso, reduzimos nosso custo de aquisição, implementamos novos indicadores, como o Life Time Value, e estamos muito mais assertivos nas prospecções e na fase pré-venda”, conta Cassio Quintão, COO da CNL Engenharia.
A gestão de processos também melhora a comunicação organizacional e identifica os “gargalos” da operação. As equipes devem trabalhar com foco no todo e não apenas nas funções segmentadas. “É importante que seja estimulada a consciência de coletividade”, conclui Cassio.
