A Plusoft anuncia uma oferta de voicebot com inteligência artificial como opção para negócios que desejam expandir o contato com o cliente e aumentar o acesso de diferentes públicos aos canais de comunicação.
A solução faz parte da plusoft AI, plataforma de assistentes virtuais e chatbots inteligentes da Plusoft, que se diferencia do mercado por oferecer uma integração 100% omnicanal, integrando em um único local todas as interações realizadas pelo usuário e marca e permitindo que a pessoa utilize diferentes canais de atendimento para finalizar uma solicitação.
Utilização e acessibilidade
O funcionamento de um voicebot inicia-se de forma bem parecida com o das Unidades de Resposta Audível (URAs), com uma pessoa ligando para uma central de atendimento e sendo recebida por um robô que se apresenta e pergunta no que pode ajudar. O segredo está no diálogo fluído que ocorre logo depois.
De acordo com dados levantados pela IndustryARC no relatório “Voicebots Market Report – Forecast (2022-2027)”, o mercado de bots de voz deve alcançar USD 98,2 bilhões em 2027, crescendo em média 18,6% nos próximos anos. Segundo os dados de 2021, a América do Norte liderava a adoção desse rercurso, com 37% de participação de mercado, sendo seguida pela Europa (28%), Àsia (19%) e América do Sul (10%)
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