*Por Ivone Ivassaki
Quando os robôs apareceram pela primeira vez no chão de fábrica, eles trouxeram uma onda de ansiedade e preocupação entre as pessoas. Os medos estavam enraizados na linha de produção: como essa tecnologia iria alterar a forma que trabalhamos e, por sua vez, a vida das pessoas?
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Só que o que vimos depois foi que os robôs foram uma grande ajuda, acelerando a produção e reduzindo o risco de segurança para trabalhadores e empregadores. Eles tornaram-se uma parte essencial e natural das operações. Em breve, poderemos sentir o mesmo com a inteligência artificial.
O que podemos observar é que uma transformação lenta e constante está em andamento. E grande parte dela é invisível. Os desenvolvimentos em IA e os avanços em automação estão trazendo valor nas operações invisíveis de empresas em todo o mundo.
Já vimos como a IA pode facilitar os processos de negócios e a vida dos trabalhadores. Durante anos, a automação aumentou a produtividade no trabalho de BackOffice, poupando os profissionais de tarefas tediosas e liberando um tempo valioso.
Agora, estamos entrando em uma nova era de infusão de IA na segurança operacional em larga escala e na produtividade das empresas. Chamamos essa combinação de tecnologias de automação inteligente, e o valor que ela traz para os negócios é imenso. Alguns exemplos disso: podemos prever problemas nas linhas de produção de uma fábrica antes que eles aconteçam. É possível integrar a manutenção preventiva em dispositivos que alimentam uma rede de telecomunicações ou a possibilidade de ajudar as lojas de varejo a habilitar seus sistemas e serviços de forma mais eficaz.
À medida que as empresas em todo o mundo ainda navegam pelos efeitos em cascata que sentimos com a pandemia — juntamente com a incerteza econômica e enfrentam uma pressão crescente para garantir a entrega tranquila dos serviços —, as tecnologias de IA e automação são essenciais para seguir em frente.
De acordo com o IDC Brasil (2021), entre as organizações de grande porte no Brasil, cerca de 1/4 está utilizando IA e Machine Learning em projetos próprios. Apesar do crescente uso no país, a pesquisa também apurou que mais de 75% das organizações ainda precisam de algum tipo de supervisão humana sobre as atividades da inteligência artificial. Ainda de acordo com o levantamento realizado pelo IDC, a previsão é de que 40% das 5 mil principais empresas da América Latina utilizem IA até 2023.
A automação inteligente está trazendo valor ao dividir processos isolados em operações mais integradas e ágeis para otimizar a forma como o trabalho é concluído. Essa abordagem carregada de IA fortalece a segurança e a confiabilidade das operações comerciais e reduz o risco de erros. Os processos se tornam mais responsivos, precisos e preditivos, melhorando a prestação de serviços para os clientes e, por fim, impulsionando o crescimento.
E a mágica da tecnologia é que ela nos permite ver o futuro. Não precisamos ficar preocupados em apagar incêndios porque, ao poder prever situações, estes incêndios nem serão provocados. A automação inteligente já está acelerando a entrega de novos aplicativos de negócios e inovações para empresas de todos os setores. E está dando aos líderes de TI a confiança de que estão protegidos contra ameaças, enquanto os colaboradores se concentram em tarefas de maior valor.
Por exemplo, se você usou um aplicativo bancário ou fez uma compra pelo telefone, você fez parte de uma complexa rede de bilhões de transações diárias. Estamos vendo vários clientes de telecomunicações usarem automação inteligente para direcionar patches da infraestrutura de rede que alimenta esses tipos de transações, o que ajuda a garantir que a prestação de serviços permaneça segura e confiável para os clientes.
Na última década, o desenvolvimento da IA foi definido pelo exagero e preocupação real com precisão, viés e eficácia. À medida que essa tecnologia progride, é importante ser realista sobre seus recursos. A automação inteligente ainda precisa demonstrar sua eficácia no longo prazo para os clientes, enquanto eles avaliam os riscos e investimentos futuros.
No entanto, precisamos aceitar o fato de que a IA pode oferecer grande valor a fim de reduzir o risco e aumentar a estabilidade em sistemas de missão crítica. Com o aumento da competitividade, espera-se que a IA ajude empresas nos três grandes desafios da transformação: Automatização, Antecipação e Personalização, colaborando assim para o aumento da lucratividade e produtividade e gerando valor para as empresas. O mar de informação que esta era nos propõe, combinadas com IA, entregará uma capacidade enorme de predição, acelerando ainda mais a nossa precisão para potencializar os negócios e tratar da experiência do cliente mais de perto (Personalização).
Nesse momento, é muito bom trabalhar em TI e ter o privilégio de ver o florescer desta próxima era da IA acontecendo à nossa frente. Sabemos que mais avanços estão por vir e tenho certeza de que a automação inteligente continuará a transformar as operações de negócios. Em breve, pode até se tornar tão comum quanto um robô no chão de fábrica. *Ivone Ivassaki é Líder de Consultoria para Applications, Data and AI na Kyndryl.
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