É importante não fazer da rede social um SAC, não ludibriar o consumidor, estabelecer o público alvo e definir a linha de conteúdo.
A presença no Facebook se tornou obrigatória hoje em dia para qualquer empresa. “Trata-se do caminho mais curto para se comunicar com o consumidor. Porém, não se trata apenas de construir uma página, é imprescindível definir a linha de comunicação, gerar conteúdo diário, estabelecer um mecanismo de direcionamento das eventuais reclamações, mostrar proximidade e preocupação com os fãs, oferecer conteúdos diferenciados através de aplicativos e/ou transmissões e claro, acumular a maior comunidade possível de fãs que nada mais são que clientes potenciais”, explica Ivan Martinho, sócio diretor da Bookstore Media, agência digital especializada em redes sociais.
Uma vez no Facebook, inevitavelmente iniciam-se as reclamações. “Responda as reclamações e não se finja de morto. Não dar atenção às reclamações dos clientes pode sair muito caro para as empresas.
O especialista dá dicas para o bom aproveitamento do Facebook. como não transformá-lo em SAC; não ludibriar o consumidor; usar a rede social buscando engajamento e aproximação e não distanciamento; definir linha de conteúdo; estabelecer público alvo; e usar de maneira inteligente as informações ali disponíveis.
E, cuidado como trata o consumidor online. “Ele é mais poderoso que um consumidor normal, na medida em que pode transformar o seu descontentamento individual em uma mancha de valor irreparável para a empresa. Por isso, tratar bem esse consumidor é altamente recomendável”, alerta Martinho.
