Estudo elaborado pela Wainhouse Research mostra também que empresas como IBM, Microsoft, Cisco e Nortel investirão mais nessa oferta como serviço, incluindo componentes da comunicação integrada de forma a viabilizar as soluções hospedadas.
Até 2012 o mercado de serviços de comunicações integradas atingirá a casa de US$ 24,2 bilhões. A avaliação foi feita pela Wainhouse Research, empresa norte-americana de consultoria, especializada na análise de comunicação integrada, juntamente com a consultoria de comunicação In-Stat.
Os prognósticos traçados pelas consultorias dizem respeito a produtos e serviços ligados a diferentes segmentos da comunicação: mensagens instantâneas, telefonia – que engloba PBXs (IP e TDM), IP Centrex e banda larga VOIP – áudio-conferência, internet (soluções próprias ou hospedadas), área de trabalho planejadas para atividades em grupo, mensagens integradas e vídeo-conferência.
De acordo com a pesquisa, liderada pelos analistas Dave Lemelin e Brent Kelly, muitas companhias estão investindo em serviços de plataforma IMS (IP multimedia subsystem) com a esperança de que novos serviços de assinatura surgirão a ponto de sustentar o grande fluxo da comunicação integrada, cujas fronteiras entre empresas e indivíduos são muito bem amarradas entre as mais diversas formas de conectividade.
Outra tendência detectada pelo estudo é a de que as grandes empresas como Cisco, IBM, Microsoft e Nortel cada vez mais têm oferecido os softwares não como um produto, mas sim como um serviço (SaaS). Muitos destes serviços incluirão componentes da comunicação integrada de forma a viabilizar as soluções hospedadas. Um exemplo bem sucedido de empresa que vem utilizando o modelo Saas apontado pelos analistas é a WebEx, recém adquirida pela Cisco.
O estudo ainda prevê que em breve a Microsoft disponibilizará uma versão totalmente hospedada da plataforma Office Communication Server 2007, que será perfeitamente consciliável com os demais serviços hospedados, como o Exchange e o Sharepoint.
Se não houver nenhuma calamidade, as projeções realizadas pelos consultores indicam que o mercado de serviços de comunicação integrada saltará dos atuais US$ 8,8 bilhões para US$ 24,2 bilhões em 2012. A taxa de crescimento anual estimada para todas as categorias de serviços durante este período é de 24,9%, exceto os serviços de conferência que seguirão um ritmo constante de crescimento em torno de 7%.
