Empresa muda sede e investe em uma nova infraestrutura de TI e em comunicação 100% em voz sobre IP. Com novo ambiente, espera-se um aumento de produtividade entre 20% e 30%.
A revendedora de produtos tecnológicos, Ingram Micro, alterou recentemente toda a sua infraestrutura de comunicação da unidade brasileira, assim que mudou o escritório para o bairro de Alphaville, em Barueri. Segundo o gerente sênior de TI da empresa, Ragnarok Rocha, o projeto tecnológico é o primeiro passo para a implementação completa da plataforma de comunicação unificada na companhia.
Segundo o gerente de TI, a redução de custos foi a principal motivação para a implementação da tecnologia. “Temos muito contato com a matriz, na Califórnia, e a unidade que fica em Miami. Queríamos diminuir os custos dessas ligações e acredito que vamos sentir os resultados no fim do ano”, completa Ragnarok, que não divulgou o valor investido no projeto.
Rocha explica que, agora, todas as ligações são feitas em Voz sobre IP (VoIP) e nas conexões internas com outras unidades da empresa que já possuem as novas ferramentas. “Por enquanto, a matriz implantou primeiro (EUA), depois o México e agora a unidade do Brasil. A previsão é de instalar, anualmente, em oito países que temos filiais, sendo que a empresa está presente em mais de 30”, diz o responsável pela implementação no País.
Para o executivo, a mudança o sistema de comunicação unificada, que foi concluída há três semanas, e durou dois meses, já apresenta algum retorno por parte dos funcionários: “Eles receberam treinamento e ainda estão experimentando as novas ferramentas, mas estão ansiosos pela facilidade de poder atender o telefone pelo notebook ou fazer ligações internacionais discando apenas o ramal, principalmente a área de vendas, que se beneficia dessa agilidade”.
Outro motivo dito pela empresa é a facilidade e redução de custo com a manutenção no parque instalado, que agora é gerenciado apenas pela matriz da empresa. Rocha afirma que este é o primeiro passo e que tem planos para implementar outras ferramentas de UC, conforme elas forem sendo aprovadas pela Ingram Micro dos Estados Unidos e de acordo com a aceitação dos funcionários.
Porém, já nesta fase inicial, o gerente acredita que a produtividade cresça entre 20 e 30% na média de toda a companhia. “Mesmo sem as aplicações mais avançadas, só pela facilidade de comunicar com as outras unidades, as pessoas se sentem naturalmente mais estimuladas para interagir e resolver as situações de forma mais rápida”.
De acordo com Ragnarok, um exemplo de facilidade que o projeto UC ofereceu à empresa aconteceu com as mudanças de layout. “Assim que chegamos nesse novo endereço foi preciso ajustar e mudar as pessoas de lugar. Como as redes são sobre IP e não o PABX normal foi preciso apenas levar o computador e telefone do funcionário para outro lugar e ligar na rede, muito mais rápido do que o processo tradicional”, comenta.
Comunicação Unificada como serviço
Segundo o executivo, “a comunicação unificada como serviço é uma tendência, vemos isso em vários segmentos e que possibilitam o acesso às empresas que normalmente não teriam essa possibilidade”. Contudo, a escolha da revendedora Ingram Micro foi comprar todos os produtos necessários para a instalação de uma única empresa que detém o contrato global, a Nexus. “Tivemos um planejamento extenso de dois anos para quebrar as resistências contra UC, mas assim que decidido preferimos comprar para centralizar o controle da comunicação da empresa”, afirma Rocha.
