Com 45 companhias que utilizam as soluções unificadas IP em suas áreas de contac center, a empresa acredita que poderá crescer, somente este ano, mais 30%. Ainda este ano, a Aspect deve entregar ao mercado uma ferramenta de interoperabilidade que integra a nova versão de Comunicação Unificada para contact center IP junto com o Office Communications Server.
Paul Bullett, vice-presidente para o Caribe e América Latina da Aspect Software, afirma que 40% das negociações deste ano da empresa terão origem no Brasil. Na região, a companhia conta com 45 empresas de médio e grande porte como clientes e espera um crescimento de pelo menos 30%.
Bullett também confirma que a aliança estratégia com a Microsoft, anunciada durante o VoiceCon 2008 em Orlando, Florida, há duas semanas, facilitará ainda mais a entrada de novos produtos na região da América Latina e Caribe. A MS adquiriu grande parte de área de comunicações unificadas da companhia.
No entanto, valores e o quanto a MS tem de participação acionária não foram divulgados. “Mas posso garantir que a MS comprou uma boa parte da empresa. Comunicação Unificada tem sido algo de extremo interesse por parte dela (organização)”.
Pelo acordo, a Aspect desenvolverá soluções de Comunicações Unificadas para as plataformas da Microsoft e, com isso, se tornará a primeira opção da empresa na entrega desse tipo de oferta.
Ainda este ano, a Aspect deve entregar ao mercado uma ferramenta de interoperabilidade que integra a nova versão de Comunicação Unificada para contact center IP junto com Microsoft Office Communications Server 2007, incluindo as ferramentas de mensagem instantânea, colaboração e senso de presença.
Defesa
“As soluções IP precisam ser abertas, em protocolo SIP2. O cliente deve ter a liberdade usar um telefone IP compatível com qualquer ferramenta. A Aspect quer entregar isso: comodidade, ou seja, ele adquire o nosso software e compra o hardware de que quem quiser”, ameniza o vice-presidente.
Segundo Bullett, o core do negócio da Aspect não está na comercialização de equipamentos, mesmo eles tendo essa vertical, mas em licenças de produtos, no qual faturaram 13 milhões de dólares em 2007, e somente o Brasil tem chances de chegar a 7 milhões de dólares este ano. No País a companhia tem 900 postos de atendimentos (PA’s) que utilizam suas ferramentas. Os principais setores são: telecomunicação, financeiro, saúde e outsourcing.
