O projeto, feito em parceria com a Planetfone, abrange todas as áreas da empresa e já reduziu em 40% os custos com telefonia. Entre as funcionalidades da plataforma estão recursos como serviço de mensagens para caixa postal com voz, gravação das ligações no servidor, mais de uma linha por ramal e classes de ramais que programa permissões para determinados tipos de ligações.
Cerca de 200 ramais IP estão em operação dentro do Grupo Catalão Veículos, uma das concessionárias da rede Volkswagen em Belo Horizonte (MG). A empresa contratou a plataforma da Planetfone, que integra conceitos avançados de telefone IP e PABX, para reduzir os custos com telefonia e melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes.
Para a comunicação externa – ligação feita pela rede pública – o grupo Catalão utiliza serviços da Embratel e da CTBC (operadora regional).
A iniciativa do projeto foi impulsionada pelos resultados conquistados com o Planetfone em uma outra concessionária que também faz parte do Grupo, a Kawaii Veículos. Nesta empresa, o PBX IP atuou não só na redução dos gastos com telefonia, como também agilizou o atendimento aos clientes por meio da URA (Unidade de Resposta Audível), um recurso da solução que permite o atendimento automático do telefone, por meio de uma gravação eletrônica.
Na Catalão, o uso do Planetfone envolve todas as áreas da empresa: comercial, administrativa, vendas. Além disso, segundo João Carlos Viotti, diretor comercial da concessionária, “é possível conversar com a outra empresa do Grupo a custo zero”. Ele ressalta que a relação custo-benefício do produto valeu a pena. “O Planetfone tem muito mais funcionalidades que um PABX convencional, por um preço bem atraente”. A empresa não revela o montante investido.
As funcionalidades do Planetfone abrangem recursos como serviço de mensagens para caixa postal com voz, gravação das ligações no servidor, mais de uma linha por ramal e classes de ramais que programa permissões para determinados tipos de ligações.
Para o diretor comercial, assim como na outra empresa do Grupo, a utilização da URA tem gerado resultados positivos. “Ela otimiza processos e permite a criação de aplicações sofisticadas de atendimento aos clientes, por exemplo, direcionar as ligações para o setor correto”, afirma.
Segundo Carlos Viotti, com pouco mais de um ano de uso já foi possível identificar uma redução de 40% com a conta telefônica, pois há um bom aproveitamento de todos os recursos do produto.
* Com informações da Assessoria de Comunicação da Planetfone.
