O instituto certificador aumenta equipe e Nino Albano assume Gerência de Consultoria Estratégica.
O HDI Brasil, representante do HDI – Help Desk Institute, associação mundial de profissionais do mercado de Service Desk e suporte ao cliente, acaba de reforçar sua equipe. Nino Albano, que desde 2002 ministrava treinamentos para certificação ITIL Foundations e atuava com consultoria para implantação da governança, gestão de serviços de TI e estruturação de central de atendimentos, assume agora o cargo de Gerente de Consultoria Estratégica do instituto. Nino chega ao HDI com o desafio de lançar novos serviços de consultoria especializada em centrais de atendimento e estruturação de processos, seguindo o modelo ITIL, além da administração de novos conteúdos de treinamento, consultoria e auditoria, entre eles o KCS – Knowledge Centered Services e o SCC – Support Center Certification, produtos que certamente movimentarão a industria do atendimento.
Nino havia atuado como administrador de conteúdo na Conferência & Expo Internacional HDI Brasil, evento organizado pelo instituto em maio de 2008. A conferência reuniu centenas de profissionais da indústria de Help Desk/Service Desk.
“A maturidade crescente da indústria do atendimento e as grandes conquistas do HDI me motivam a nessa nova empreitada. Certamente agitaremos o mercado.” Afirma o Consultor.
Formado em matemática, e com mais de 16 anos de experiência na área de suporte a TI, Nino Albano já passou por projetos de implantação em grandes empresas nacionais e multinacionais de diversos setores e portes, o que lhe deixa confortável para assumir o novo desafio. Agrega-se ainda a sua atuação no mercado, o fato de ter ministrado treinamento de ITIL e Cobit para cerca de 600 profissionais das mais prestigiadas empresas, com índice de aprovação e certificação muito altos.
