Browser são lentos e complicados, diz pesquisa.
Segundo uma pesquisa da Adobe, o crescente interesse dos consumidores por apps de compras levará os varejistas a atenderem a demanda das compras móveis. O estudo, realizado online com pouco mais de mil consumidores americanos donos de smartphone ou tablet, indica uma nova direção para os varejistas eletrônicos.
Os resultados do estudo indicam que 55% dos usuários de tablets – quase o dobro de usuários de smartphones (28%) – utilizam os dispositivos para comprar produtos e serviços. Em ambas as plataformas móveis, o uso de aplicativos de compras tem aumentado: mais da metade de todos os clientes móveis admitem fazer uma compra usando um desses aplicativos no próximo ano (56% dos consumidores de smartphones e 60% de tablets).
Quase a metade dos clientes móveis ouvidos quer usar aplicativos ao invés de um browser móvel (45% dos usuários de tablets e 49% dos usuários de smartphones). Os compradores via smartphones citaram a baixa velocidade dos navegadores e a facilidade de acesso em aplicativos como razões para o interesse nos aplicativos e catálogos digitais. Das pessoas que atualmente não fazem compras em dispositivos móveis, uma em cada quatro tem a intenção de usar esses aplicativos em 2013.
“Nossa pesquisa mostra que os aplicativos de compras e catálogos têm diferentes propósitos em tablets e smartphones, promovendo valor ao consumidor de acordo com o dispositivo que está em uso”, diz Terry Fortescue, diretor de marketing do produto Digital Publishing da Adobe.
Afinidade
Os aplicativos de compras e catálogos fornecem uma plataforma aos varejistas para criar um contato mais próximo aos seus clientes. Os resultados da pesquisa mostram que somente 67% dos consumidores de smartphones e tablets usam aplicativos das suas lojas favoritas. Além disso, 38% dos consumidores de tablets e 42% de smartphones responderam que as interações com os aplicativos reforçaram o seu engajamento com a marca.
Quando perguntado o que pode influenciar decisões de compras móveis, a maioria dos entrevistados (88% dos consumidores de tablets e 87% de smartphones) responderam os amigos como a principal influência, seguido por emails da loja online, anúncios, vídeos e o Facebook. Da mesma forma, os entrevistados compartilham opiniões de novos aplicativos com seus amigos pessoalmente (53%), via Facebook (21%) e por e-mail (19%).
Segundo a Adobe, os dados mostram que uma recomendação de um amigo de confiança é mais valorizada e gera a necessidade do uso de recursos sociais para os aplicativos de compras e catálogos – como compartilhar produtos, opiniões e notícias – para ser eficaz, com o intuito de atrair a compra e downloads dos aplicativos.
Enquanto os clientes móveis valorizam muito os aplicativos que divulgam ofertas (52% dos usuários de tablets e 67% de smartphones), os consumidores de tablets também desejam imagens e apresentações interativas (49%) que os ajudem a entender melhor as promoções dos produtos em um ambiente virtual. Por outro lado, os clientes de smartphones buscam a capacidade de localizar as lojas físicas por meio de um aplicativo (60%), bem como aproveitar suas ofertas no local.
