Levantamento realizado pela Motorola indica que os consumidores de 18 a 65 anos utilizam cada vez mais aparelhos móveis para comprar dentro das lojas.
Também foi detectado que 39% dos clientes abandonam os estabelecimentos que não oferecem descontos ou são lentos no atendimento.
De acordo com a pesquisa anual conduzida recentemente pela área de Soluções de Mobilidade para Governo & Empresas da Motorola, mais da metade (51%) dos consumidores, em 11 países, utilizaram seus celulares para realizar atividades dentro de lojas, como comparar preços, obter informações de conhecidos ou sobre produtos e cupons de desconto. O estudo teve como objetivo mensurar o comportamento de consumidores durante o período de festas de 2009 no Canadá, Estados Unidos, Grã Bretanha, Alemanha, França, Itália, Espanha, México, Brasil, Índia e China.
O resultado da pesquisa sinaliza a crescente importância, para os varejistas, da adoção de estratégias da tecnologia móvel em suas lojas para, assim, manterem a competitividade no mercado. Além disso, o estudo mostra que o uso e o impacto de tecnologias móveis durante as compras aumentaram consideravelmente durante o período das festas em 2009. Segundo a pesquisa, 64% dos clientes da Geração Y (entre 18 e 34 anos) utilizaram seus celulares para ações relacionadas a compras dentro das lojas durante o período natalino.
De acordo com o levantamento, todas as idades pesquisadas citaram interesse em tecnologias de varejo de próxima geração, demonstrando a crescente demanda por informações em tempo real entre consumidores, para os mesmos possam tomar decisões de compra de uma maneira mais bem informada. A pesquisa indica também que, quando os funcionários de lojas estavam equipados com tecnologias móveis, como rádios bidirecionais e computadores de mão, os consumidores pesquisados relataram uma experiência de compra melhor devido ao uso destes dispositivos (59% e 56%, respectivamente).
"Com quase 70% dos consumidores declarando que têm a mesma quantia ou menos dinheiro disponível, varejistas que concorrem entre si precisam oferecer uma boa experiência de compra ao cliente," disse Frank Riso, diretor sênior de Soluções de Varejo para a área de Mobilidade Corporativa para Governo & Empresas da Motorola. "O uso de tecnologias móveis significa clientes mais poderosos, bem informados e mais críticos. Varejistas precisam estabelecer estratégias de curto prazo para proporcionar informações sobre produtos, disponibilidade de estoques, descontos e cupons diretamente aos clientes para que possam manter sua competitividade."
Consumidor quer benefícios
Como consequência do atual cenário econômico, os consumidores pesquisados buscaram mais cupons e mais descontos no ano de 2009 e 39% se mostraram dispostos a abandonar a compra se não houvesse algum tipo de promoção. Os clientes esperavam preços melhores dos varejistas e somente a metade se declarou satisfeita com a disponibilidade de cupons e descontos.
A pesquisa apontou que os consumidores na América do Norte deixaram de gastar, em média, U$109 nesta temporada de festas devido à falta de mercadorias, de disponibilidade de cupons/descontos e mau atendimento ao cliente. Quase 40% dos pesquisados abandonaram a compra completamente – um aumento significativo em relação a 2008, quando 20% declararam ter abandonado uma compra.
Outra análise realizada pela Motorola aponta que a maior parte das compras abandonadas poderia ter sido recuperada, incluindo 54% das deixadas de serem realizadas no varejo de produtos eletrônicos, 46% em lojas de roupas e 42% em peças automotivas, se houvesse maior disponibilidade de cupons ou descontos.
A pesquisa
Mais de 4,5 mil consumidores (idade de 18 a 65 anos) preencheram a pesquisa entre 25 de novembro e 20 de dezembro por meio dos parceiros da empresa, a e-Rewards e a TNS International. Foram utilizados consumidores de painéis on-line Ciao-Greenfield para este estudo. A amostra foi composta por 53% de mulheres e 47% de homens.
A e-Rewards, Inc. é um painel de pesquisa on-line (exclusivamente por convite) que atende mais de 900 empresas de pesquisa com mais de três milhões de respondentes. A TNS é uma empresa de informações de mercado com uma rede que abrange 80 países.
