NetCallCenter+Orbium oferece soluções para adequação às novas normas de Call Center e realiza workshops de esclarecimento para as empresas que ainda têm dúvidas. Várias delas ainda sequer pensaram em se adequar ao novo universo. Quem afirma isso é Clarice Kobayashi, vice presidente de marketing e estratégia da companhia.
A menos de 60 dias do início das normas impostas pelo decreto 6523, que regulariza as comunicações em serviços de Call Center em todo o País, muitas empresas ainda têm dúvidas sobre como isso realmente vai funcionar e, pior – várias delas ainda sequer pensaram em se adequar ao novo universo. Quem afirma isso é Clarice Kobayashi, vice presidente de marketing e estratégia da NetCallCenter+Orbium.
Segundo ela, "em função da dependência de autorizações de suas matrizes no exterior, algumas companhias ainda não fizeram qualquer tipo de adaptação em relação ao decreto". A NetCallCenter+Orbium oferece diversas opções de soluções que visam diminuir e eliminar os impactos negativos que as normas podem causar aos mais atrasados. "As empresas vão ter de mudar seus processos internos de comunicação. É aí que entramos. Possuímos soluções que facilitam o rápido contato com departamentos internos, documentando todo tipo de informação e autorização necessária", explica a executiva.
A empresa possui uma equipe de assessores que implementam nos clientes exatamente aquilo que eles precisam, de acordo com o momento. "Para esses casos, nós também alugamos nossos softwares, por tempo determinado, para que o cliente não seja prejudicado pela implementação da nova norma, pode ser utilizado de imediato, logo após a aquisição. Isso facilita muito o workflow das empresas", afirma Kobayashi.
O decreto obriga os call centers a fornecer, sempre que solicitado pelo cliente, um histórico completo de seus contatos, assim como atendimento imediato às solicitações, não importanto o grau de hierarquia da pessoa que o atenda. "Isso vai gerar uma demanda muito ágil da troca de informações entre os setores, e tudo isso precisa ser registrado pela empresa, para que não haja problemas posteriores", ressalta Kobayashi. Na base de clientes da NetCallCenter+Orbium, estão mais de 265 empresas, das quais boa parte já começará a utilizar os softwares em 1° de dezembro, data em que o decreto 6532 entra em vigor.
A executiva conta que um dos aplicativos que mais irão beneficiar as empresas, para que possuam uma comunicação corporativa rápida e eficiente, é o NetCallCenter Chat, que disponibiliza ao atendente o contato direto com até quatro pessoas ao mesmo tempo o que traz agilidade e menor tempo de espera.
"É como um programa de mensagens instantâneas, mas interno e mais seguro. Com ele, o usuário consegue fazer contato com o departamento interno e obter a informação que precisa naquele exato momento, sem interferências. Esses dados obtidos são todos registrados no sistema da empresa, que posteriormente, vai precisar do histórico das informações para diversas finalidades", explica Kobayashi. A redução do tempo de espera acontece por dois motivos: no primeiro, porque desvia o foco do telefone e no segundo porque, em um segundo contato do usuário é possível verificar em uma única tela todo o histórico do atendimento – identificação positiva.
Para sanar as dúvidas do mercado e empresários do segmento, a NetCallCenter+Orbium realiza, todas as quintas-feiras, workshops de esclarecimento sobre o novo decreto. Mais de 50 empresas entre clientes e parceiros já participaram. "Para ajudar, temos uma advogada especializada nessas novas normas, que sinaliza aos participantes o que devem fazer para se adequarem com mais facilidade. A assessoria dada pelo workshop ajuda em muito as empresas que ainda não sabem ao certo o que fazer, e que tipo de atitudes devem tomar", conclui Clarice Kobayashi.
