O aumento do número de clientes motivou a empresa de software de análise de crédito e risco a uniformizar processos e controles.
A Crivo finalizou a implantação do software CRM Professional da Sugar para uniformizar processos e o controle das informações dos clientes. A empresa de software para análise de crédito e risco sentiu a necessidade de investir num sistema de relacionamento depois de dobrar o número de clientes no último ano. A compra foi feita pela internet e o investimento inicial foi de seis mil reais, por 20 licenças anuais.
A implantação de um sistema de relacionamento com cliente foi motivada pela preocupação em preservar a inteligência do negócio. “A empresa cresceu muito, em número de clientes, colaboradores e receita, por isso percebemos que não dava mais para postergar a adoção de uma tecnologia que nos ajudasse a manter o nosso histórico com o cliente em segurança”, afirma Daniel Turini, sócio-diretor da Crivo.
“Com acesso prático, diário e padronizado às informações e ao status de cada cliente, nossos colaboradores podem repetir as boas práticas, identificar ações que deram certo e evitar repetir erros do passado. Nosso porte nos permite criar essa cultura de uso do CRM para um crescimento sustentável da empresa”, explica Turini.
Com 50 funcionários e 90 clientes, a Crivo está conseguindo mapear e identificar todas as fases do relacionamento com o cliente. Dessa forma, a empresa pretende realizar ações pontuais para potencializar o fechamento de negócios e compartilhar as melhores práticas com foco nos resultados. “Podemos fazer uma ação especial para um segmento, para uma área de atuação, para um público determinado. O CRM nos permite criar uma série de filtros para facilitar trabalhos futuros”, afirma Renata Bove, gerente de marketing da Crivo.
