A Salesforce, fornecedora de soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), publicou a primeira edição do relatório “Trends in Automotive”, que traz insights sobre a transformação que o setor automotivo está atravessando. A empresa diz que dados e novas tecnologias são essenciais para que o setor possa superar as dificuldades que enfrenta.
Entre elas, o aumento de preços, os problemas na cadeia de suprimentos e investimentos em veículos elétricos e conectados, sem deixar de lado as novas regulamentações. Ainda há o desafio de atender demandas de consumidores mais digitais, que não querem mais visitar concessionárias para comprar carros se podem fazer isso pela internet.
São três insights principais que o estudo traz:
Experiências digitais automotivas estão aquém do desejado
Apenas 26% dos fabricantes de equipamentos originais (OEMs) e 23% dos varejistas realmente acreditam que suas empresas se adaptaram bem às vendas online. E menos de uma em cada cinco empresas automotivas acredita que suas vitrines digitais são atraentes, compatíveis com dispositivos móveis e que elas fornecem dados de inventário precisos.
Ao mesmo tempo, segundo dados da consultoria McKinsey, 99% dos clientes estão insatisfeitos com a experiência tradicional de compra de automóveis. A maioria deseja cotações de preços on-line precisas e a capacidade de concluir seus pedidos de empréstimo de maneira simples e digital. Esse é um ponto de preocupação, uma vez que apenas 24% dos líderes automotivos relataram que os preços em seu site correspondem consistentemente ao que os clientes realmente pagam.
Tecnologias emergentes já são vistas como solução
As empresas automobilísticas agora veem novos modelos de receita, sustentados por tecnologias digitais, como parte da solução. Um terço (68%) dos OEMs e 62% dos varejistas já estão investindo em aplicativos de Internet das Coisas (IoT), como Apple CarPlay e dispositivos domésticos inteligentes.
Quase todas (93%) as empresas automobilísticas pesquisadas concordaram que dados primários, como interação no site, uso no aplicativo e histórico de compras/serviços, os ajudarão a melhorar substancialmente a experiência do cliente.
As tecnologias emergentes já estão melhorando também a eficiência: 40% dos entrevistados concordam que a digitalização de operações e o uso de dados podem ajudar a identificar empecilhos e áreas de redundância em toda a operação.
Veículos conectados abrirão novo leque de oportunidades
Metade das empresas pesquisadas informou que está investindo pesadamente na ativação de dados primários de veículos conectados, com investimentos em recursos de IoT e experiência do motorista em primeiro plano. Por causa disso
Os dados deste relatório são de uma pesquisa duplo-cega realizada de 20 de abril a 16 de maio de 2022, que gerou respostas de diretores automotivos e tomadores de decisão. Ela contou com a participação de 500 tomadores de decisão de fabricantes de equipamentos originais (OEMs), subsidiárias de financiamento de automóveis e revendedores em países da América do Norte, América do Sul, Ásia-Pacífico e Europa.
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