Certificada pela NR17, a nova central opera com mais de 800 colaboradores e tem capacidade para atender 100 mil ligações por dia, o que representa cerca de 140 ligações a cada minuto.
Com o objetivo de centralizar o atendimento das marcas e oferecer cada vez mais qualidade ao atendimento dos clientes, a Diagnósticos da América/ DASA está investindo na ampliação de sua central de relacionamento, com mais de um milhão de reais investidos somente para a aquisição de equipamentos de alta tecnologia. O resultado foi a construção do maior call center próprio do Brasil, ampliando o número de atendimentos de 22 mil ligações por dia, com 500 operadores em 2007, para 36 mil ligações diárias e mais de 800 colaboradores nos primeiros meses deste ano.
A nova central de relacionamento tem capital intelectual 100% DASA e é certificada pela NR17, norma do Ministério do Trabalho que assegura todos os direitos aos atendentes. Por conta de fatores como a diversidade cultural em expressões e termos técnicos, até mesmo na solicitação de exames, os atendentes passam por intensivos treinamentos que têm o objetivo de entender e preservar as características regionais. Hoje são atendidos cinco estados e nove marcas da DASA, que opera, no todo, com dezessete marcas, em dez estados do País.
A expectativa da DASA é centralizar o maior número de marcas na nova central de relacionamento. “Até julho, o atendimento de mais duas marcas devem ser integrados, o que representa um acréscimo de, aproximadamente, quatro mil ligações por dia”, diz Cristina Kuwahara Bocatios, gestora de negócios de Atendimento a Médicos, Pacientes e Clientes. Já foram centralizadas as ligações da Bahia, Brasília, Paraná , Santa Catarina e São Paulo.
