Registros aumentam segurança e reduzem riscos.
A ddCom Systems disponibiliza ao mercado brasileiro a plataforma Mobile Voice Recording, dedicada a monitorar, controlar e gravar todas as ligações em telefonia móvel de números habilitados de uma empresa.
O lançamento é voltado especialmente ao mercado financeiro, como companhias de seguros, bancos entre outras empresas, que necessitam melhorar a segurança e reduzir riscos ao documentar as conversas com os clientes, especialmente pela perspectiva da chegada de tablets mais potentes ao mercado ainda em 2011.
Os tablets tendem a apresentar mais recursos em suas pequenas proporções, para dar conta de mais funções para a telefonia móvel. “A plataforma monitora funcionários para garantir o cumprimento das normas da companhia, normalidade das ofertas e acompanhar negociações”, esclarece Roberto Dechiare Júnior, CEO da ddCom Systems.
De forma precisa e rápida, todas as ligações recebidas ou enviadas via telefone móvel corporativo são gravadas e armazenadas em um servidor central, mantendo sob controle a gestão de riscos operacionais.
As chamadas telefônicas e mensagens de texto (SMS) são automaticamente gravadas de acordo com o número, data e contato. O sistema ainda pode redefinir números a serem gravados automaticamente e com acesso permitido aos dados somente a pessoal autorizado.
A segurança é garantida por criptografia de alta complexidade. As gravações e arquivamentos são automáticos através das funções GPRS/3G/WLAN sem quaisquer interações com o usuário e transmitidas para o banco de dados no final da chamada. O formato da gravação é criptografado e compactado, no qual reside outro nível de segurança e alta qualidade ao diminuir custos de transferência de dados para o servidor.
Os detalhes de cada gravação incluem informações de entrada, saída, data, hora, origem, destino, número de celular e da duração da chamada. O servidor de armazenamento permite criar contas e gerenciar grupos, subgrupos e usuários que representam os departamentos da empresa. Para casa usuário do sistema pode-se definir uma tabela semanal de gravação que espelha as suas horas trabalhadas.
