Por volta das 8h da manhã (horário de Brasília) de hoje (18/11), a Cloudflare começou a enfrentar uma degradação interna de seus serviços de hospedagem em nuvem, segundo informações da própria empresa. A situação levou a queda global de grandes sites e aplicativos, com usuários tendo problemas para acessar o X (antigo Twitter) e para usar o ChatGPT. O Portal IPNews também foi um dos afetados.
Por volta das 11h40 da manhã, a Cloudflare implementou uma correção que começou a resolver os problemas de acesso da maior parte do mundo. A última informação da empresa é de que seus serviços de distribuição de conteúdo em nuvem estão operando normalmente, sem qualquer sinal de níveis elevados de erros ou latência na rede.
“Nossas equipes de engenharia continuam monitorando a plataforma de perto e realizando uma investigação mais aprofundada sobre a interrupção anterior, mas nenhuma alteração de configuração está sendo feita neste momento”, diz nota no Cloudflare Status. A empresa considera seguro reativar quaisquer serviços da Cloudflare que foram temporariamente desativados durante o incidente.
Queda afetou big techs
Segundo o site Tecmundo, o X foi um dos sites afetados e os usuários não conseguiam atualizar o feed para ver novas mensagens. Já o ChatGPT apresentava uma mensagem de erro que pedia para que uma ferramenta do Cloudflare fosse desbloqueada.
A tal ferramenta era o Challenges Cloudflare, mecanismos de segurança utilizados para identificar que quem está acessando a página de Internet é um pessoa e não um bot. Ao contrário dos tradicionais recaptcha — aquelas mensagens que perguntam se o usuário não é um robô — o Cloudflare utiliza outros tipos de testes para evitar ataques distribuídos de negação de serviços (DDoS).
Como evitar esses problemas
Para empresas que dependem da internet para operar e vender, a queda de serviços de infraestrutura como o da Cloudflare pode gerar perdas financeiras e de reputação imediatas. Vinicius Reis, CTO e cofundador da StaryaAI, sugere estratégias de multicloud e resiliência para proteger o negócio através da redundância.
“Não se deve colocar toda a operação em um único provedor de CDN ou DNS. Implementar uma arquitetura multicloud ou multi-CDN significa que, se a Cloudflare cair, seu tráfego será automaticamente desviado para um concorrente como a Akamai ou Fastly, mantendo o site no ar.”
Ele reforça que, em momentos como esse, ter um plano B de comunicação é essencial. “Em um cenário de crise como este, a comunicação é vital. As empresas devem ter canais alternativos de comunicação, como uma página de status hospedada em uma plataforma totalmente separada ou o uso do WhatsApp Business, para informar clientes sobre a situação e manter a credibilidade”, conclui o CTO da StaryaAI.
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