Com a tecnologia, a agência espera economizar até U$ 111 mil anuais. A agência foi a primeira a ser selecionada pelo CIO do estado para participar de um programa piloto oficial da tecnologia, se tornando o primeiro sistema amplo de telefonia IP implementado pela Califórnia.
Durante os últimos dez anos, todos os executivos de agências sucursais da Califórnia eram restritos ao uso de hospedagem centralizada, gerida por Centrex TDM (Time Division Multiplexer), sistema baseado ou aprovado de voz PBX (private branch exchange).
O Departamento de Seguridade da Califórnia (CDI), no entanto, foi a primeira agência a ser selecionada pelo CIO do estado para participar de um programa piloto oficial de tecnologia VoIP, se tornando o primeiro sistema amplo de telefonia IP implementado pela Califórnia.
Como resultado do programa piloto, a agência implementou o sistema com sucesso e realizou várias análises de custos, que irão determinar se a implantação da tecnologia VoIP seria eficaz também para outras agências do estado americano.
A CDI regulamenta o maior mercado de seguros dos EUA, com mais de U$ 118 bilhões em prêmios diretos no estado. O objetivo do projeto era trocar a infra-estrutura de telecomunicações existente na agência. O então sistema PBX estava no fim de sua vida útil e a CDI necessitava de um sistema que combinasse voz e dados na mesma rede convergente – daí a migração para VoIP.
Os benefícios alcançados com a implantação da nova tecnologia foram o aumento de produtividade da equipe e os níveis de serviço de consumidores e agentes, além, é claro da economia em chamadas de longa distância, estimada em U$ 80 mil anuais. Se considerado o corte do pagamento do sistema de call center de Los Angeles, a economia pode chegar a U$ 111 mil.
