“Em um mundo cada vez mais centrado no consumidor e com pressões das mais diversas, otimizar e transformar seu canal de autoatendimento para essa nova realidade é fundamental para o sucesso contínuo das organizações do setor bancário”, diz Vitor Borges, Diretor de Serviços da Diebold Nixdorf do Brasil. “O DN AllConnect Services oferece uma gama completa de recursos para o gerenciamento proativo dos ATMs, com monitoramento remoto e físico da rede, e suporte profissional para que as empresas deste segmento consigam oferecer uma experiência realmente positiva para os clientes.”
Dividido em cinco pilares, o portfólio do DN AllConnect inclui serviços de Monitoramento e Gestão de Eventos que funcionam 24 horas por dia e 7 dias por semana; Service Desk no modelo de ponto único de contato (SPOC) e suporte de primeiro e segundo níveis; Equipe para serviços de customização e atualização de software e interfaces disponíveis nos terminais de autoatendimento (incluindo gestão de campanhas de Marketing, por exemplo); Controle e Gestão de Numerário, com análise de back-office e suporte à cadeia de abastecimento; e Gerenciamento de Segurança dos Terminais, com a aplicação de recursos multicamadas para rastreio de incidentes e mitigação de ameaças.
O portfólio de serviços gerenciados do DN AllConnect Services tem como foco reforçar a eficiência as operações, garantindo máxima disponibilidade do parque de equipamentos de autoatendimento disponível aos clientes, além de tornar mais simples o trabalho das instituições no gerenciamento de suas bases instaladas. “É uma oportunidade estratégica para o crescimento dos negócios no mundo digital, simplificamos o controle das redes e, ainda, oferecemos opções para a prevenção a fraudes e de compliance”, conta o executivo.
Borges destaca, ainda, que a oferta de serviços gerenciados da Diebold Nixdorf também representa uma forma de se repensar a gestão dos ativos em campo, otimizando a circulação de pessoas e a cobertura existente no contexto de restrições de mobilidade gerado após a pandemia.
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