A Metasix, provedora de soluções multicanal concluiu um levantamento sobre o tema nas campanhas municipais de 2024. O estudo apontou que 60% dos candidatos a prefeito, dentro da amostragem analisada, apresentam pelo menos uma proposta relacionada à prestação de serviços digitais.
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O levantamento foi realizado pela equipe de marketing e inovação em cidades digitais da Metasix e se concentrou numa amostra de 170 campanhas de cidades com população a partir de 30 mil habitantes. Foram incluídas também as capitais e diversas cidades metropolitanas médias, inclusive algumas que já dispõem de alguma estrutura multicanal, com maior ou menor abrangência.
Na maioria das cidades, em que ainda predomina o atendimento presencial, ou por serviço telefônico, as promessas mais comuns, na área, são as de digitalização de solicitações de serviços de saúde, como a marcação de consultas médicas ou exames através do celular, que se repetem em 65% das amostras de cidades positivadas na tendência.
Em segundo lugar no estudo, aparecem as promessas relativas à consulta digital de vagas em estabelecimento escolar, ou em creches, em 60% das cidades positivadas. Em municípios de todos os portes, 40% dos candidatos se propõem a criar, ou ampliar, canais digitais para a zeladora urbana, como a comunicação de buracos, enchentes ou entulhos nas vias públicas.
Um dado curioso é que um número significativo de candidatos inclui, em suas propostas, serviços que a Metasix identificou como já anunciados pela administração da cidade, mostrando que algumas prefeituras, ou falham em divulgá-los, ou ainda não estão efetivamente fornecendo o que anunciam.
Em várias cidades médias e grandes cidades da amostra, as campanhas vão além de serviços digitais avulsos e, em 35% dos casos, as promessas envolvem a aplicação de Inteligência artificial ou de cruzamento de canais.
Mesmo em alguns municípios que já dispõem de atendimento multicanal, tanto candidatos a prefeito quanto um número expressivo de aspirantes á vereança prometem a implementação de serviços por Whatsapp, uso de bots inteligentes ou soluções similares.
Na estimativa da Metasix, as soluções de interação digital com o cidadão, irão atingir cidades em que vivem 95 milhões de habitantes até 2025.
Cleiton Jorge, diretor da Metasix, avalia que haverá um alastramento rápido de soluções de serviço via Whatsapp ou via web-chat (com ou sem bots inteligentes) em cidades na faixa dos 30 mil a 70 mil habitantes, no período de mandato dos prefeitos a serem eleitos ou reeleitos este ano.
“Uma tecnologia que antes parecia inviável para estas cidades pequenas, já está se tornando modular e economicamente acessível. As prefeituras de hoje podem contar com soluções de resposta automática e bots de inteligência artificial já previamente prototipados para todas as funções de serviço municipal, bastando sua integração comas bases de dados já existentes”, conclui o diretor.
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