Empresa flexibilizou o modelo de serviços para se adaptar ao mercado brasileiro.
A Dimension Data obteve um crescimento de mais de 40% em sua receita de serviços no Brasil em seu último ano fiscal, finalizado em setembro de 2016. O crescimento demonstra, além do aumento da oferta de serviços da empresa no país, a demanda das organizações por soluções que atendam às necessidades de negócio de ponta a ponta.
Os bons resultados foram uma consequência da abordagem da empresa em relação ao mercado brasileiro, já que customizou o conjunto de serviços globais da companhia para a realidade do Brasil, criando algumas ofertas exclusivas. De acordo com o Diretor de Operações e Serviços da Dimension Data no Brasil, Jefferson Anselmo, o modelo de serviços oferecido no país foi flexibilizado para possibilitar o atendimento das necessidades individuais de cada cliente.
“Começamos a olhar de maneira diferente para as demandas dos clientes e a analisar o porquê das necessidades deles, a causa-raiz das questões. Dessa forma, conseguimos não apenas resolver os problemas dos clientes, mas prevenir que eles aconteçam novamente. Essa flexibilidade resulta na geração adicional de valor, fidelizando o cliente e colaborando na geração de novos negócios”, afirma o executivo.
O crescimento do mercado de serviços de TI é uma tendência global. Segundo previsão do Gartner, os gastos mundiais com serviços de TI devem crescer 4,8% em 2017, atingindo uma cifra de US$ 943 bilhões.
“Soluções separadas não funcionam mais para o mercado, as empresas estão pedindo ofertas fim a fim, que integrem processos, ferramentas, projetos e pessoas para atingir os resultados de negócio, sejam eles o aumento da eficiência da organização ou a redução de custos. Por isso, a maioria dos nossos clientes nos demandam soluções completas, compostas por produtos e serviços”, diz Anselmo.
O portfólio de serviços da Dimension Data compreende consultoria, design e implantação de soluções, suporte em diferentes níveis e serviços gerenciados para redes corporativas, data center, comunicações unificadas e segurança da informação.
