Empresa de equipamentos de controle de freqüência adota solução de transmissão de dados sobre IP, OS Móbile, da mineira Prime Systems e pretende atender seus clientes com até 30% de mais eficiência.
A Dimep Sistemas, fornecedora de sistemas de ponto e controle de acesso de pessoas e veículos, adotou recentemente uma tecnologia para aperfeiçoar a gestão e o acompanhamento de seus atendimentos técnicos em campo. Trata-se do aplicativo de transmissão de dados OS Mobile, desenvolvido pela Prime Systems do Grupo Seculus.
O aplicativo OS Mobile foi implantado na equipe de assistência técnica para atender chamados de clientes da região metropolitana de São Paulo. Agora, as ocorrências são comunicadas por meio de equipamentos Nextel aos 25 técnicos de campo. Também foi implantado o recurso de GPS, que permite a visualização dos técnicos mais próximos do cliente.
De acordo com a empresa, o aplicativo permite à empresa uma visibilidade maior de todas as demandas e monitoramento dos processos e divisão dos clientes entre a equipe. A partir de agora não será mais necessário chamá-los pelo rádio e averiguar quem pode atender a ocorrência.
Outra mudança com a solução foi o uso de fichas impressas. Antes a Dimep utilizava formulários de papel para gestão das ordens de serviço. O encarregado do técnico só recebia um retorno do serviço executado no dia seguinte, por meio do documento impresso. Com o sistema digitalizado, a empresa espera aumentar em até 30% na produtividade.
