Empresa prevê crescimento de 50% em 2010.
A Direct Talk, empresa de desenvolvimento de tecnologia para atendimento ao consumidor, assinou 11 novos contratos nos últimos três meses. Entre as empresas que passam a contar com as ferramentas da companhia estão a Tenda Construtora, Corretora Cruzeiro do Sul, Gerdau, Cyrela Brasil Realty, Votorantim Corretora, Brookfield Incorporações, Inpar, Grupo Linx, Di Santinni Calçados, Even Incorporadora e Viva! Experiência.
“Temos mais de 170 clientes ativos. A chegada dessas novas contas reforça o nosso entendimento de que as empresas estão buscando formas de aprimorar o relacionamentos com os consumidores”, explica Marcelo Pugliesi, diretor da empresa.
Até o final deste ano, a empresa estima crescer 50% em relação ao ano passado. “Tivemos lançamentos de novas tecnologias, como o SMS e o aplicativo para iPhone, nesses primeiros seis meses. Além disso, a busca das empresas por multicanais – ou seja, por oferecer diversas portas de comunicação para que o consumidor possa escolher qual é a mais apropriada para ele – é grande e deve aumentar daqui pra frente”, explica Pugliesi.
Segundo o executivo, outras tendências fortes no mercado são a adoção de ferramentas de auto-atendimento e também o aprimoramento nos sistemas voltados para a Gestão das operações. “Já é possível afirmar que estamos enfrentando uma grande evolução na gestão do relacionamento com o consumidor e que as empresas querem, verdadeiramente, dar mais aos clientes. Por outro lado, as novidades tecnológicas permitem que os gerentes e coordenadores acompanhem minunciosamente a qualidade do atendimento e isso reflete em benefícios para todos os envolvidos”, conclui Pugliesi.
