Empresa conta com uma unidade que se dedica exclusivamente aos Call Centers e que prevê crescimento de 35% até o final de 2010
Atualmente, quase metade de todo o atendimento ao consumidor no Brasil é feito através de centrais
terceirizadas. É por meio dos Call Centers que milhares de pessoas tiram dúvidas, resolvem problemas e podem se relacionar com as maiores empresas do País.
Atenta a essa demanda crescente, a Direct Talk conta uma unidade que se dedica exclusivamente às centrais. Ao todo, a DT atende 12 Call Centers, entre eles Atento, Teleperformance, TIVIT e Brasil Center. Estas 12 operações representam mais de 80 grandes empresas, tais como Embratel, Telefônica, Vivo, Cielo, Fiat, Schincariol, HP, Bematech, Sodexo, Orizon, Natura, Saraiva, NET e OI.
“As terceirizadas têm papel vital para o sucesso da relação entre empresas e consumidores. Nossa função é, então, ajudá-las a cumprir esse papel, gerando valor às empresas e, consequentemente, aos consumidores”, explica Rodrigo Zimerman, diretor da unidade Call Center. “Inovar no relacionamento com o consumidor é sempre uma provocação. Quando encontramos parceiros, como as centrais, dispostos a enfrentá-la, investimos juntos no desenvolvimento de soluções. Foi exatamente assim que criamos a ferramenta de SMS e estamos trabalhando em outras tecnologias”, explica o executivo.
Até o final de 2010 a Direct Talk prevê um crescimento de 35% da unidade Call Center. “Nossa equipe está sempre próxima dos parceiros para ouvir o que eles precisam de nós. Isso, somado à nossa missão de aprimorar e tornar transparente a relação B2C, representa o nosso sucesso”, conclui Zimerman.
