Expectativa é passar de 500 mil para um milhão de atendimentos anuais. Licitação prevendo a ampliação deve ser aberta ainda este ano.
Completando uma década de atividades em 2008, o Disque-Câmara, o call center da Câmara dos Deputados em Brasília, tem planos ambiciosos para o futuro: pretende duplicar a equipe (hoje composta por 28 profissionais) e os atendimentos, passando de 500 mil para 1 milhão ao ano.
O Disque-Câmara foi criado para ser um canal de manifestação disponível a todos os brasileiros que queiram enviar sugestões, solicitações e denúncias aos deputados federais. Em 2004, surgiram dois novos canais de atendimento, via e-mail, o Fale Conosco e o Fale com o Deputado “Hoje, as mensagens eletrônicas já correspondem a 15% do total que recebemos mensalmente”, conta Fátima Novais, chefe da Central de Comunicação Interativa, à qual o call center está vinculado. São em média 35 mil atendimentos feitos por mês, com picos de 50 mil.
Para chegar a um milhão de atendimentos anuais, a Central pretende duplicar o número de operadores, divulgar o serviço nos veículos de massa e implementar o acompanhamento de processos, pois muitas vezes o deputado ou sua assessoria responde diretamente ao cidadão. Atualmente, são 10 operadores e 2 atendentes de e-mail por turno. O Disque-Câmara (0800 619 619) funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h.
O call center utiliza tecnologia IP e é operado pela Montana. A empresa fornece o hardware, o software e a equipe de atendimento. Como o contrato vence em fevereiro do próximo ano, a Central de Comunicação Interativa pretende abrir, ainda em 2008, uma nova licitação já prevendo os novos funcionários e a expansão da infra-estrutura instalada.
