Novo CRM permite que empresa modernize o relacionamento com os clientes e agilize os processos internos.
Com a necessidade de adquirir soluções para automatizar a gestão da equipe de vendas e melhorar ainda mais o relacionamento com seus clientes, a Diveo, provedora de soluções de Telecomunicações e TI para clientes corporativos e com atuação em toda América Latina, implementou a solução de CRM da Microsoft.
Para a Diveo, era necessário incrementar a produtividade dos gerentes de conta, fornecer informações precisas sobre o acompanhamento das oportunidades de vendas e padronizar o processo, desde a geração de oportunidades até a assinatura do contrato. A Microsoft possui uma ferramenta que conta com interface de fácil utilização e intuitiva, incorporada ao Outlook, que permitiu integração com os sistemas internos.
Apenas após dois meses, já é possível medir os resultados e benefícios atingidos. Todas as oportunidades de vendas são cadastradas e controladas pelo Microsoft Dynamics CRM e o processo interno de vendas está mais claro e ágil. Além disso, o histórico das negociações e contatos com o cliente está registrado na ferramenta e o acesso à informação é controlado e rastreado, tornando os métodos muito mais seguros.
Segundo Claudio do Amaral, gerente de TI da Diveo, “o retorno do investimento será atingido em poucos meses e, entre outros itens, está calcado na redução do tempo gasto com tarefas administrativas internas relacionadas ao processo de vendas”. Alguns resultados podem ser percebidos pelos clientes da empresa, principalmente na forma de abordagem mais estruturada e organizada.
