Empresa brasileira apresenta duas plataformas que poderão otimizar os recursos de TI para call centers e contact center sobre IP.
A DNK Infotelecom desenvolveu dois softwares que rodam especialmente o URA (Unidade de Resposta Audível) da marca internacional Intervoice. A solução é uma forma de dar opções aos clientes de utilizar a plataforma da integradora de serviços VoIP com facilidade e a custos reduzido.
Os dois software foram batizados de DNK Application Report e DNK LOG Server. O segundo concentra informações como identificação do cliente (CPF, cartão, ou outras formas de identificação), datas, horários, transação efetuada, valor, nota e duração da ligação. Os dois programas conferem recursos inteligentes que chegam até a oferecer uma possibilidade da empresa cliente montar um CRM (tecnologia de relacionamento com clientes), a partir de sua interface Call Center, seja ela totalmente automatizada ou não.
Também houve no projeto uma preocupação em facilitar o uso dos sistemas na interface web. O DNK Application Report é uma ferramenta de gerenciamento que possibilita uma análise detalhada do aplicativo e também de utilização das URAs. Já o DNK Log Server, além de coletar informações que mostram preferências e hábitos de uso e costumes de um cliente (essenciais para CRM) a partir de várias Unidades URA, além de poder ser usado para auditorias e billing (geração automática de boletos de pagamento ou ticket de uso e consumo) e outras aplicações onde são essenciais recursos de tecnologia da informação.
Para todo o projeto, a DNK investiu aproximadamente US$ 100 mil em equipamentos para laboratório e treinamento em Dallas, onde se localiza a Intervoice. A empresa brasileira, que também é distribuidora Intervoice para o país, espera com isso facilitar e aumentar as vendas de hardware da fabricante americana.
